社区 发现 Amazon 良品因为客户投诉被判为瑕疵品不可售,后亚...
良品因为客户投诉被判为瑕疵品不可售,后亚马逊物流团队经过调查回复产品没有问题,但是依然在瑕疵品分类无法恢复可售,不移仓的情况下还有其它解决办法吗?
我们一直在原case那里追踪询问,但是已经1个多月不再回复,尽管还是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta状态。
尝试通过亚马逊物流路径,新开中文和英文case,客服均回复这是美国那边物流团队调查并负责的,客服这边没有权限。告诉我们只能通过原case继续联系对方。
也有尝试过在账户状况页面通过“账户安全保障计划”多次联系账户团队,也都是回复他们没有这方面的权限。
请问各位宝子们,我们还可以做些什么能解决这个问题吗?因为我们的产品货值很高,移仓费用也特别高昂,现在实在是不知道怎么办了。如有经验期待分享下,不胜感激!
14 个回复
lhf5618 - 精细化运营创业者。
赞同来自: PeggyG
1、首先要开case搞清楚瑕疵品的原因。你开case的时候强调,调查瑕疵品的库存。可以让仓库拍照,一般都会拍照发给你确认的。如果你照片确认没有问题,就回复case让亚马逊给你恢复为在售。
2、一般瑕疵品的原因有这几个:
a、贴标破损,扫码扫不出来。这种情况可以让亚马逊帮忙重新贴标,但不能保证亚马逊全部帮你纠正好。
b、包装破损。比如纸盒压坏,有可能是物流运输途中,一部分箱子破损,导致内部包装坏了。亚马逊会认定瑕疵品,这没办法,只能移除。
c、透明计划标签贴错。这个坑我踩过,有一批货100多个,透明计划标签贴错了,到仓后全部是不可售。透明计划经理内部开case让仓库拍照片来看,发现还真是标签贴错。后来移到海外仓重新贴标。
3、这类case只能开亚马逊物流这个分类,账号团队、页面团队确实只会告诉你没权限。可以开“调查其他亚马逊物流问题”case。
祝你早日解决问题!
lhf5618 - 精细化运营创业者。
赞同来自: PeggyG
1、首先要开case搞清楚瑕疵品的原因。你开case的时候强调,调查瑕疵品的库存。可以让仓库拍照,一般都会拍照发给你确认的。如果你照片确认没有问题,就回复case让亚马逊给你恢复为在售。
2、一般瑕疵品的原因有这几个:
a、贴标破损,扫码扫不出来。这种情况可以让亚马逊帮忙重新贴标,但不能保证亚马逊全部帮你纠正好。
b、包装破损。比如纸盒压坏,有可能是物流运输途中,一部分箱子破损,导致内部包装坏了。亚马逊会认定瑕疵品,这没办法,只能移除。
c、透明计划标签贴错。这个坑我踩过,有一批货100多个,透明计划标签贴错了,到仓后全部是不可售。透明计划经理内部开case让仓库拍照片来看,发现还真是标签贴错。后来移到海外仓重新贴标。
3、这类case只能开亚马逊物流这个分类,账号团队、页面团队确实只会告诉你没权限。可以开“调查其他亚马逊物流问题”case。
祝你早日解决问题!