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良品因为客户投诉被判为瑕疵品不可售,后亚马逊物流团队经过调查回复产品没有问题,但是依然在瑕疵品分类无法恢复可售,不移仓的情况下还有其它解决办法吗?

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起因是一位买家投诉我的产品描述与实物不符,导致我的800多件在售产品被调查,其中2个SKU的一共500多件产品直接被划分到不可售的“瑕疵品”分类中。另外300多件在继续调查的过程中经过我们与亚马逊的沟通并提供相关的证据说明,亚马逊经过调查回复产品没有问题可以恢复在售(We have checked a sample of your inventory for ASIN BXXXX and found no defects. We have asked fcs to move the units to sellable status.),但是仅仅把调查中的300多件恢复了在售,而那500多件被判为瑕疵品的商品一直没有任何动静。
 
我们一直在原case那里追踪询问,但是已经1个多月不再回复,尽管还是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta状态。
 
尝试通过亚马逊物流路径,新开中文和英文case,客服均回复这是美国那边物流团队调查并负责的,客服这边没有权限。告诉我们只能通过原case继续联系对方。 
 
也有尝试过在账户状况页面通过“账户安全保障计划”多次联系账户团队,也都是回复他们没有这方面的权限。
 
请问各位宝子们,我们还可以做些什么能解决这个问题吗?因为我们的产品货值很高,移仓费用也特别高昂,现在实在是不知道怎么办了。如有经验期待分享下,不胜感激!
 
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lhf5618 - 精细化运营创业者。

赞同来自: PeggyG

题主周末好!
1、首先要开case搞清楚瑕疵品的原因。你开case的时候强调,调查瑕疵品的库存。可以让仓库拍照,一般都会拍照发给你确认的。如果你照片确认没有问题,就回复case让亚马逊给你恢复为在售。
2、一般瑕疵品的原因有这几个:
     a、贴标破损,扫码扫不出来。这种情况可以让亚马逊帮忙重新贴标,但不能保证亚马逊全部帮你纠正好。
     b、包装破损。比如纸盒压坏,有可能是物流运输途中,一部分箱子破损,导致内部包装坏了。亚马逊会认定瑕疵品,这没办法,只能移除。
     c、透明计划标签贴错。这个坑我踩过,有一批货100多个,透明计划标签贴错了,到仓后全部是不可售。透明计划经理内部开case让仓库拍照片来看,发现还真是标签贴错。后来移到海外仓重新贴标。
3、这类case只能开亚马逊物流这个分类,账号团队、页面团队确实只会告诉你没权限。可以开“调查其他亚马逊物流问题”case。
祝你早日解决问题!

lhf5618 - 精细化运营创业者。

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题主周末好!
1、首先要开case搞清楚瑕疵品的原因。你开case的时候强调,调查瑕疵品的库存。可以让仓库拍照,一般都会拍照发给你确认的。如果你照片确认没有问题,就回复case让亚马逊给你恢复为在售。
2、一般瑕疵品的原因有这几个:
     a、贴标破损,扫码扫不出来。这种情况可以让亚马逊帮忙重新贴标,但不能保证亚马逊全部帮你纠正好。
     b、包装破损。比如纸盒压坏,有可能是物流运输途中,一部分箱子破损,导致内部包装坏了。亚马逊会认定瑕疵品,这没办法,只能移除。
     c、透明计划标签贴错。这个坑我踩过,有一批货100多个,透明计划标签贴错了,到仓后全部是不可售。透明计划经理内部开case让仓库拍照片来看,发现还真是标签贴错。后来移到海外仓重新贴标。
3、这类case只能开亚马逊物流这个分类,账号团队、页面团队确实只会告诉你没权限。可以开“调查其他亚马逊物流问题”case。
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