社区 发现 Amazon 良品因为客户投诉被判为瑕疵品不可售，后亚...
良品因为客户投诉被判为瑕疵品不可售，后亚马逊物流团队经过调查回复产品没有问题，但是依然在瑕疵品分类无法恢复可售，不移仓的情况下还有其它解决办法吗？
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起因是一位买家投诉我的产品描述与实物不符，导致我的800多件在售产品被调查，其中2个SKU的一共500多件产品直接被划分到不可售的“瑕疵品”分类中。另外300多件在继续调查的过程中经过我们与亚马逊的沟通并提供相关的证据说明，亚马逊经过调查回复产品没有问题可以恢复在售（We have checked a sample of your inventory for ASIN BXXXX and found no defects. We have asked fcs to move the units to sellable status.），但是仅仅把调查中的300多件恢复了在售，而那500多件被判为瑕疵品的商品一直没有任何动静。
我们一直在原case那里追踪询问，但是已经1个多月不再回复，尽管还是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta状态。
尝试通过亚马逊物流路径，新开中文和英文case，客服均回复这是美国那边物流团队调查并负责的，客服这边没有权限。告诉我们只能通过原case继续联系对方。
也有尝试过在账户状况页面通过“账户安全保障计划”多次联系账户团队，也都是回复他们没有这方面的权限。
请问各位宝子们，我们还可以做些什么能解决这个问题吗？因为我们的产品货值很高，移仓费用也特别高昂，现在实在是不知道怎么办了。如有经验期待分享下，不胜感激！
我们一直在原case那里追踪询问，但是已经1个多月不再回复，尽管还是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta状态。
尝试通过亚马逊物流路径，新开中文和英文case，客服均回复这是美国那边物流团队调查并负责的，客服这边没有权限。告诉我们只能通过原case继续联系对方。
也有尝试过在账户状况页面通过“账户安全保障计划”多次联系账户团队，也都是回复他们没有这方面的权限。
请问各位宝子们，我们还可以做些什么能解决这个问题吗？因为我们的产品货值很高，移仓费用也特别高昂，现在实在是不知道怎么办了。如有经验期待分享下，不胜感激！
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17 个回复
笨羊noih - 如果你觉得我说的是错的，那么你就是对的。
赞同来自: 永远的披头士 、 努力成为大麦 、 努力打工狗
核心要能和FC团队联系上，你需要有个途径和他们Battle。因为是FC那边把你归为瑕疵品的。虽然起因是买家投诉，但是产品状态是完全修改了。FC把你移出来才行。seller support，account health没有权限很正常，顶多也只能转交FC。
你现在可以争取的路径：
1.CASE，但是是对方不回复甚至效率很差。可以尝试催，或者电话过去质问。英语够好的话。（不过一般和你沟通的不是FC，是支持团队，大概率只能转达。）
2.账号经理，就是国内招商团队。不过经理权限也不同，你账号销售额高，分到的经理自然是老资历的。路子会多一些。新人不太行。
3.付费经理。有很多种，透明计划，AGL都算。要看你账号之前有没有，非本账号，关系好的也可以问问。这是对方本职外的事，看你们关系了。我之前1000+瑕疵品，是透明计划经理和FC直接battle的解决方案。
4.写邮件给Andy看看，没记错应该是Andy@Amazon.com。这个路子只能碰碰运气，确实有很多疑难杂症得到了解决，但邮件石沉大海的也很多。邮件怎么写很重哟，务必条理清晰（CASE ID，问题，需求）不要废话。多写几封没事的，不用担心封号。
目前想到这些。建议同步去联系海外仓移仓换标，没有百分百把握解决的时候肯定要有二手准备。