社区 发现 Amazon # 案例分析 # 买家买了高价(60+$...
# 案例分析 # 买家买了高价(60+$)FBA产品,到货用了一个多月(退货窗口已关闭),站内联系说不满意要退款/换货。延伸一下,如何处理此类情况?
买家买了高价(60+$)FBA产品,到货用了一个多月(退货窗口已关闭),站内联系说不满意要退款/换货。延伸一下,如何处理此类情况??
候选处理方案:
方案1. 直接补发新品或退款给买家。(血亏。也担心白嫖会增多。)
方案2. 给退货标签让买家退货到海外仓后再退款。(BUT领导说海外仓有关联风险...)
方案3. 让买家拆毁产品,发照片来确认后再退款。(拒绝白嫖。有没有风险?)
方案X. 话筒交给你哈哈,欢迎分享好办法。谢谢!
—————更新—————
感谢大家的回复和献言献策。
更新一下后续:
1. 产品没问题无缺陷,买家期望值高,说不满意。(不满意还坚持用了一个半月,过分了哈...)
2. 我让她去申请退货,她回复说没有退货窗口,还说亚马逊客服让她来找卖家。
3. 我让她发聊天记录来,真有,下方图片是亚马逊客服给她的回复(她截图就这么多,我拍照并打码了客服名字)。
亚马逊这个“personal follow up”绝了,敢情我要是不让买家满意的话,亚马逊会接着自行处理啊。又把球踢了回来。
最后无奈(认怂)退款了。
重提一下:面对这种情况,大家觉得方案3可行不?有没有风险?谢谢。
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wxy321391
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