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FBM什么样的情况下可以向亚马逊提交索赔? 怎么操作?各位小伙伴面对这些无理头退货退款,都是怎样索赔的,或者说怎么解决呢?

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自配卖家难做呀,有尤其商品价值不高的商品,买家申请各种退货退款,当然退货是不指望的,通常就是亚马逊自动退款 ,很无奈,我们只能认栽吗?

但很多确实不是我们卖家的原因

我们知道,买家提交退货时,可以选择的理由很多,Not Needed (不在需要)就是所列原因之一,基本上买家一提交,亚马孙就自动进行退款,是真的不甘心!至于其他的奇葩退款原因相信你们也遇到过,就不多举例。

FBA的商品先不说,有亚马逊客服会处理买家的退货请求,要是买家没有把商品退回仓库,还可以向亚马逊索赔,成功率还是蛮高的,但FBM就不一样了。

先说说经过,我是最近几个月才知道可以向亚马逊索赔,在这之前的单子,无论什么原因的退款,都是全赔,造孽啊,不过现在也没有好到哪去,前前后后我提交了大概20几个索赔,成功的只有一个,索赔回来的金额大概是售价的80%,其他的均是被各种理由拒绝

拒绝理由如下:

1.您未使用“购买配送”配送商品。我们仅会批准针对使用“购买配送”配送的卖家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 订单的赔偿。

2.只有亚马逊发放给买家的退款才符合赔偿条件。您已针对此订单向买家发放退款,因此不符合获得赔偿的条件。

还有的订单是直接提交不了索赔的状态
3.此订单不符合 SAFE-T 索赔条件。只有卖家自配送 Prime 订单、卖家自配送预付费退货标签订单、Easy Ship 订单和 VAS 订单符合 SAFE-T 索赔条件。

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大概是这些原因,好无奈呀!

提交索赔的原因如下

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原因没写对,索赔也会被拒绝

我是这样操作退款的:订单-管理SAFE-T索赔-右上角黄色字样“提交新的SAFE-T索赔“-输入订单号-检查资格(会出现两种情况第一种第3条)第二种进入到索赔界面-选择索赔原因后会出现上传证明文件(我基本上上都是各种截图)-描述索赔(按订单的具体原因写就好)-提交。仅供参考

向大家求助

1.上诉的这些拒绝理由该怎么解决?
2.订单不符合 SAFE-T 索赔条件又是什么鬼,怎样才能符合,要在后台设置吗?
3.先收到自动同意买家退货邮件,间隔大概2-3个小时,又收到亚马逊退款邮件,这不算亚马逊自动退款吗?怎样才算呢?
4.各位小伙伴面对这些无理头退货退款,都是怎样索赔的,或者说怎么解决呢?
已邀请:
你列了很多不符合条件的理由,究其根本,你要注意下面几个问题:
 
1. 你是不是加入了csba计划?
 
如果加入了,csba的处理结果不合理,比如csba直接给客人退款了,而客人并没有把产品退回。这种情况你可以发起safet索赔。
 
2. 是不是你主动退的款?
 
如果这个订单是你主动点击退款并操作确认退款的,无论什么原因,都无法成功申诉。因为亚马逊会默认你是认可这个退款的。
 
3. 这个订单有没有被发起过az?
 
发起过az的订单是不能进行safet索赔的,如果是你占理的话,只能去az那边的申诉进行申诉。
 
4. 你是不是给客人提供了自己的label,而非亚马逊自动批准并提供的label?
 
这个也很好理解,如果你给的是你自己的面单,那么退货的任何纠纷亚马逊就不管了。如果客人用的是发起退货后系统自动批准并发放的面单,因为这个面单算是亚马逊提供的,那么相关的纠纷你可以发起safet向亚马逊索赔。
 
基本上跟进上面这些你就可以判断一个订单到底能不能索赔了。
 
其次,关于你提到的问题:
 
先收到自动同意买家退货邮件,间隔大概2-3个小时,又收到亚马逊退款邮件,这不算亚马逊自动退款吗?怎样才算呢?
 
如果这个退款不是你手动操作退款的,这个肯定是算亚马逊自动退款的。你需要检查一下你的退货设置,你的退货地址是不是提供的本土地址,如果你的退货地址是中国,那么退货标签是不可能自动生成的,就压根不会有prepaid label,所以你很多订单申请不了safet,而且你不及时提供本土退货地址,也会被亚马逊自动退款。此时的退款就不算亚马逊自动退款了,而是因为你没有履约,亚马逊帮你退的。
 
总的来说,我感觉你需要先自查下你的账号,先看看你的退货设置,尤其是退货地址。每次退货有没有prepaid label等等。

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