社区 发现 Amazon 2023 关于产品链接被亚马逊判定 “可...
2023 关于产品链接被亚马逊判定 “可能的高定价错误”而不可售问题解决--多开case,找不同的客服
我们立马关闭了7天促销,但在等待促销界面结束期间,发现还有客户以促销价格购买了产品,接着我们果断把链接下架了,这才止住了订单增长。13个订单,总共卖出数量50个,预计损失2W RMB (有客户单个订单买了10个产品, 也有单次买了5个。)
到了收拾这个烂摊子的时候了~
1. 设置链接最高购买数量为2个;
2. 我们查询了账户的登录信息,排除服务商是否在成功提报促销后再次登录对促销价格进行了修改;
3. 内部确认是否同事修改促销价格;
4. 不抱希望地在后台开了case,期望能够取消这些价格不对的订单。
没有发现外部操作异常,我们怀疑是亚马逊系统抽风导致价格不对,奈何我们没有证据...(在秒杀开始前,我们疏忽忘记检查秒杀情况了。服务商提报成功那时,我们核查过是正常的。促销成功运行又被我们取消后,没有收取费用)
峰回路转,当前下午5点左右,亚马逊发case提示说我们ASIN可能存在价格错误,暂时下架了链接。并且在附件中提供了7个价格错误的订单。
当时我们那个开心的啊,以为亚马逊有可能帮我们全部取消掉这些订单。接着我们就快速地把没有出现附件的订单也补充了进去,然后就静等佳音。嗯~后面的回复很符合亚马逊的德性。“我们无法确认取消搁置订单是否会成功。 这取决于各个订单已经达到的运输过程的状态。”结果就是那几个1次买5个、10个产品的订单没有被取消。这结果聊胜于无,好过没有任何作为了。(手动狗头)
订单取消操作确认后,我们恢复了链接正常销售。价格为179.99美元
以为事情就这样过去了,但发现后面更狗血~
2月28日,发现链接不可售,后台发现被亚马逊标记了“可能的高定价错误”,需要我们更新价格才能恢复正常销售。(2月13日的秒杀价格6.99美元被系统抓取了)
在修复界面,最低建议价格为12.84美元,最高建议价格20.28美元,系统给出的参考价13.52美元。
尼玛啊,我们产品正常售价是179.99,美元,上面的给出这些价格婶婶都不能忍啊...
在口中不断爆粗的同时,在链接编辑价格界面不断测试哪个数值是系统能够接受的最高价格,然后发现43.17美元是极限,多0.01都会提示“可能的高定价错误”。
对此我们在知友圈中寻求很多方案:
1. 开case找客服,但要么官方回复我们“由于该价格的计算是系统自动生成的,无法人工手动解除ASIN错误的抑制”,要么叫我们按照系统价格改,要么让我们等60天后, 系统重新抓取价格...这都什么人啊?能干点人事不?!开了4个case,没啥作用;
2. 用表格刷新链接价格,删除链接,然后再上传;转FBM,再转FBA... 反反复复操作了好多次好多次,但是都以失败告终;
3. 尝试跟卖链接,正常标价179.99美元,库存发到这个链接中。哪知这条路被亚马逊给堵死了,跟卖的价格不能超过43.17美元。这...很狗,想移仓都不行;
4. 按照这个测试出来的最高价格43.17美元销售,后面再一点点加到正常销售价格。但这个过程太久,我们库存也不支持我们这样做,后面还不知道会遇到什么其他事情呢;
5. 问了3个服务商,只有一个能操作。报价费用1千RMB,3-10天左右,成功率7-8成,需要提供威皮S和密码,绑定邮箱和邮箱密码..(最后一条风险太高,不太能接受,当做最后一个备选方案);
6. 新建一条链接,后面再通过映射合并这两条链接。
这产品之前的下的库存要发货了,如果这个链接价格不能恢复正常,那只能新建一条链接,后面再通过映射合并这两条链接了。
3月2日,打算再做最后一次尝试。
开case主题中 把自己做过的尝试列举下,然后请求告知解决办法,强调不需要政策宣读。
这次运气很好,客服的回复就让我看到了希望
“感谢您的耐心等待,对于高定价错误多次修改价格不成功的问题可以为您联系相关团队,需要您提供制造商的商品链接需要显示您的价格,其他卖家的商品链接需要显示相应的价格,价格需要等于或高于您的价格,您提供后为您联系相关团队提交申诉”
我们产品没有官网链接,我们就把同类型产品的链接发过去后没多久,他就回复说“为您联系了相关团队进行申诉,您后续关注case回复”。我们进一步被告知“对于联系相关团队申诉成功的几率还是较大的,具体要以团队回复为准的”时,开心得想要飞起!
3月7日,case最新回复:
“感谢您的耐心等待,根据相关团队的回复:我们已进行必要的更改,请您以相同的价格重新发布报价,发布之后这将消除报错。 如果该问题仍然存在,请您等待 24 小时,然后重新发布报价即可。”
历经整整一周,以最低的成本有惊无险地解决了这个问题。多开case,还是有用的。
亚马逊运营过程中,遇到了问题,需要可以多开case咨询客服,即使有些客服是不太专业的,但只要遇到一个稍微给力的,就能解决你的问题。最好不要一天开很多个case,因为这不一定有用。你可以在每个客服的建议中尝试解决问题,没有效果的话,再开case。在此之前,也需要整理好自己的思路,尽量表达清晰,少带情绪。
第一次发帖,口水话较多,不喜勿喷。感谢~
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匿名用户
赞同来自: 风里的小麒麟
我现在正在遇到这个问题,我是德国站新品还没到货的时候价格填的3.99欧元(实际售价29.99), 后面货件到货了我自己没注意, 3.99出了单, 后面我再改成29.99就错误高定价了。然后我降到3.99一点一点加价格, 加到19.99是极限了, 但是突然没有购物车了. 开case也是说系统抓取的没办法处理...好烦. 但是看到你这个帖子感到有希望了, 非常感谢!