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销售政策和卖家行为准则试图损害或辱骂申诉,第一次点了误判,客户说路径回不去了,只能走误判申诉通道,请问怎么解决。

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英国站收到了销售政策和卖家行为准则-试图损害或辱骂的绩效通知,第一次被客户忽悠点了误判申诉的按钮,被驳回了,说证据不足,72小时不解决就关店。

哭死,第二次看到别人的帖子是因为赶跟卖导致的。

结果第二次申请就写了POA,因为是在德国站找的赶跟卖,第二次直接认错,联系客服说的我因为选择的是误判申诉,没有路径可以回去选择认错了。

现在账户绩效还是0分,也没关店,感觉是卡住BUG了。现在回不去了,请问大佬有没有回到认错的那个路径的方法呀?跪求。。。
 
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亲,除了后台提交信息之外,你还可以直接把POA发到申诉邮箱呀。
下面是各个站点的账户申诉邮箱,你可以试试:
美国站:seller-performance@amazon.com
欧洲站:seller-performance@amazon.co.uk (英国)、seller-performance@amazon.de(德国)、seller-performance@amazon.fr(法国)、seller-performance@amazon.it(意大利)、seller-performance@amazon.es(西班牙)
日本站:seller-performance@amazon.co.jp
澳大利亚站:seller-performance@amazon.com.au
加拿大站:seller-performance@amazon.ca
墨西哥站:seller-performance@amazon.com.mx
 
另外写POA的时候建议:
1. 承认错误并道歉 在编写POA计划时,首先需要承认错误并向亚马逊表示歉意。清楚地陈述违规行为是如何发生的,并承诺采取措施来纠正这种行为。
2. 提供具体的解决方案 除了承认错误外,还需要提供具体的解决方案。例如,如果是因为产品质量问题导致投诉,可以详细说明你将如何改进产品质量控制流程,并提供相应的证明文件或照片。如果是因为客户服务方面的问题,可以说明你将如何加强对客户的沟通和反馈,并制定相关的培训计划。
3. 陈述防止再次发生的步骤 一旦提供了具体的解决方案,你还需要列出将采取哪些措施来确保这种问题不再发生。例如,如果是因为员工操作失误引起的问题,你可以说明你将增加内部审查流程、加强员工培训等。
4. 提供支持材料 在POA计划中,提供支持材料非常重要。例如,如果你承诺改善产品质量,就需要提供相关的检验记录或者生产流程图,以证明你正在采取行动。
5. 诚恳而简明地表达 在编写POA计划时,需要使用简明、清晰的语言来表达自己的想法。避免使用过度复杂的词汇或夸大其辞的描述。

 
希望能帮到你。
亲,除了后台提交信息之外,你还可以直接把POA发到申诉邮箱呀。
下面是各个站点的账户申诉邮箱,你可以试试:
美国站:seller-performance@amazon.com
欧洲站:seller-performance@amazon.co.uk (英国)、seller-performance@amazon.de(德国)、seller-performance@amazon.fr(法国)、seller-performance@amazon.it(意大利)、seller-performance@amazon.es(西班牙)
日本站:seller-performance@amazon.co.jp
澳大利亚站:seller-performance@amazon.com.au
加拿大站:seller-performance@amazon.ca
墨西哥站:seller-performance@amazon.com.mx
 
另外写POA的时候建议:
1. 承认错误并道歉 在编写POA计划时,首先需要承认错误并向亚马逊表示歉意。清楚地陈述违规行为是如何发生的,并承诺采取措施来纠正这种行为。
2. 提供具体的解决方案 除了承认错误外,还需要提供具体的解决方案。例如,如果是因为产品质量问题导致投诉,可以详细说明你将如何改进产品质量控制流程,并提供相应的证明文件或照片。如果是因为客户服务方面的问题,可以说明你将如何加强对客户的沟通和反馈,并制定相关的培训计划。
3. 陈述防止再次发生的步骤 一旦提供了具体的解决方案,你还需要列出将采取哪些措施来确保这种问题不再发生。例如,如果是因为员工操作失误引起的问题,你可以说明你将增加内部审查流程、加强员工培训等。
4. 提供支持材料 在POA计划中,提供支持材料非常重要。例如,如果你承诺改善产品质量,就需要提供相关的检验记录或者生产流程图,以证明你正在采取行动。
5. 诚恳而简明地表达 在编写POA计划时,需要使用简明、清晰的语言来表达自己的想法。避免使用过度复杂的词汇或夸大其辞的描述。

 
希望能帮到你。

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