社区 发现 Amazon 亚马逊asin因为入仓时弄混颜色被买家投...
亚马逊asin因为入仓时弄混颜色被买家投诉导致下架,申诉时需要提供发票但此前从未开过发票担心日期过新被拒....申诉遇到的尴尬问题在于此产品从未开过发票,不知道亚马逊是否会采纳补开的发票?
目前申诉遇到的尴尬问题在于此产品从未开过发票,不知道亚马逊是否会采纳补开的发票?
另外我是否可以提供采购收据会更加稳妥?
或者有没有更好的解决方案?
跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
喜悦或快意的君子之争。
见智慧,见性情。
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11 个回复
应如是 - 天助自助者
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发票需要满足:
购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,,纳税人识别号,开户行及账户
商品信息,要包括 产品名,ASIN,数量
供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息
备注补开时间 :补开时间在产品上架之后 被下架时间之前
采购合同,采购票据也可以一起提供,合同和票据上的信息,和发票信息要求差不多。
发货的订单也需要提供,物流商给到的运输票据,签收票据。
同时你也可以先通过与账户状况支持团队通话,说明你此次申诉的原因,和账户安全团队来讨论详细的行动计划书和文件要求。
但需要先确认你到底是因为什么原因导致的产品错误,你得先勾选对应的根本原因,这样亚马逊才会要求你提供相应的材料内容是哪些,围绕你错误的原因以及对应的需求材料来进行申诉,这样才有针对性,通过率才会高。
一、比如工厂那边贴标以及你这边自己发货是否有误存在失误,如果是这种情况:
解释以后贴标的工作流程优化,比如贴标前的准备工作,贴标期间的程序化操作,贴标后的检查工作。发货前的审查工作。标准是 清晰化、和listing页面一致化,严格按照亚马逊标签规格要求。
解释贴标的内容和产品如何一致,贴标前对产品进行分类归纳,一个员工负责一类产品的贴标,贴标前核对箱内产品一致性啥的。
解释贴标完成工作后,一个员工负责一类产品的配送,并在配送前审核箱内产品与标签的一致性,等等。
二、如果不是你这边的问题,是亚马逊FBA人员造成的错误,这种情况比较简单,让FBA仓库内部调查可以解决。
确定原因之后,才好围绕错误的根本原因去写POA,商品错误 不一致的常见申诉方向有:
在撰写listing描述时,应保持客观与真实;注意准确地描述商品,确保详情页面中采用可接受的变体关系;
设置内部质量控制流程,不定期检查产品;出现商品错发问题后审核现有库存,确定剩余库存中是否还存在该问题;
定期检查店铺退货报告,分析实际产品与描述不一致的原因,进行有针对性的改进。
还有就是上面提到的贴标问题,对应的申诉方向。
关于申诉方面,平台官方的建议是:
可行 DOs
√ 包含完整的根本原因,解决方法和预防措施
√ 保持简洁及清晰的说明
√ 专注于导致问题的事实和事件
√ 针对整体的违规来说明计划
√ 必须附上商品来源的增值税发票
√ 行动计划的时间线清晰、可行
不可行 DONTs
X 不可只片面地阐述行动计划
X 无需提供过度繁琐或无关问题的说明
X 无需大篇幅使用情绪化语言
X 不应只针对个别订单的问题来说明计划
X 不可提供不符合要求的支持文件
X 避免使用模板或照搬其他卖家的行动计划
可以参考下官方关于商品错误方面的申诉指南:
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206
应如是 - 天助自助者
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发票需要满足:
购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,,纳税人识别号,开户行及账户
商品信息,要包括 产品名,ASIN,数量
供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息
备注补开时间 :补开时间在产品上架之后 被下架时间之前
采购合同,采购票据也可以一起提供,合同和票据上的信息,和发票信息要求差不多。
发货的订单也需要提供,物流商给到的运输票据,签收票据。
同时你也可以先通过与账户状况支持团队通话,说明你此次申诉的原因,和账户安全团队来讨论详细的行动计划书和文件要求。
但需要先确认你到底是因为什么原因导致的产品错误,你得先勾选对应的根本原因,这样亚马逊才会要求你提供相应的材料内容是哪些,围绕你错误的原因以及对应的需求材料来进行申诉,这样才有针对性,通过率才会高。
一、比如工厂那边贴标以及你这边自己发货是否有误存在失误,如果是这种情况:
解释以后贴标的工作流程优化,比如贴标前的准备工作,贴标期间的程序化操作,贴标后的检查工作。发货前的审查工作。标准是 清晰化、和listing页面一致化,严格按照亚马逊标签规格要求。
解释贴标的内容和产品如何一致,贴标前对产品进行分类归纳,一个员工负责一类产品的贴标,贴标前核对箱内产品一致性啥的。
解释贴标完成工作后,一个员工负责一类产品的配送,并在配送前审核箱内产品与标签的一致性,等等。
二、如果不是你这边的问题,是亚马逊FBA人员造成的错误,这种情况比较简单,让FBA仓库内部调查可以解决。
确定原因之后,才好围绕错误的根本原因去写POA,商品错误 不一致的常见申诉方向有:
在撰写listing描述时,应保持客观与真实;注意准确地描述商品,确保详情页面中采用可接受的变体关系;
设置内部质量控制流程,不定期检查产品;出现商品错发问题后审核现有库存,确定剩余库存中是否还存在该问题;
定期检查店铺退货报告,分析实际产品与描述不一致的原因,进行有针对性的改进。
还有就是上面提到的贴标问题,对应的申诉方向。
关于申诉方面,平台官方的建议是:
可行 DOs
√ 包含完整的根本原因,解决方法和预防措施
√ 保持简洁及清晰的说明
√ 专注于导致问题的事实和事件
√ 针对整体的违规来说明计划
√ 必须附上商品来源的增值税发票
√ 行动计划的时间线清晰、可行
不可行 DONTs
X 不可只片面地阐述行动计划
X 无需提供过度繁琐或无关问题的说明
X 无需大篇幅使用情绪化语言
X 不应只针对个别订单的问题来说明计划
X 不可提供不符合要求的支持文件
X 避免使用模板或照搬其他卖家的行动计划
可以参考下官方关于商品错误方面的申诉指南:
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-220423
https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230206