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急!求助帖,产品被人在TIKTOK上上贴留差评怎么破?顾客提供了聊天截图以及该卖家的联系方式,找到了该卖家发的帖子……联系后死不承认,并且仍然继续。 有什么防御手段和反制措施?

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背景:
 
1.产品是新品,短时间内表现不错,上升比较快,评论数量少评分高。
 
2.类目很卷,且高客单价产品。
 
过程:
 
1.竞对一个卖家把我们的产品发帖到TIKTOK,说这个产品免费送,需要留个一星差评,下单后退款。
 
2.买家提供一星差评后消失,买家联系不到后联系我们要求我们认账并退款。
 
3.我们没办法只能退款并尽量引导顾客改成好评。
 
4.该卖家恶搞语法放肆,毫无收敛。
 
现在:
 
1.顾客提供了聊天截图以及该卖家的联系方式,找到了该卖家发的帖子。
 
2.联系后死不承认,并且仍然继续。
 
请问有什么防御手段和反制措施?
 
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不只放在tiktok,也有放在facebook上的,https://www.wearesellers.com/question/69341 ,这个就是之前200发的帖子
 
除了和买家沟通处理好,根本就是纠出恶搞者,不然你在明他在暗,随便注册个facebook或者tiktok小号,还是一样的恶搞流程
 
看这个,尝试找找哪个竞对搞的,https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422
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不只放在tiktok,也有放在facebook上的,https://www.wearesellers.com/question/69341 ,这个就是之前200发的帖子
 
除了和买家沟通处理好,根本就是纠出恶搞者,不然你在明他在暗,随便注册个facebook或者tiktok小号,还是一样的恶搞流程
 
看这个,尝试找找哪个竞对搞的,https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422

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