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新账号资金一直异常预留,也没有被TRO,各位是否有遇到过类似的问题,开case了但是基本上三四天都还没回复。求大神解答!

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RT,账号是次新账号,使用过半年的样子,2月底之前还是正常打款的,有可用余额。但是2月底一次打款后收到了一封亚马逊的邮件,说是“暂时停止了账号状态,需要在后台更新我的付款方式”也就是信用卡,当时后台是没有任何绩效通知,账号也一切正常并没有被暂停,且信用卡我后来也打了银行电话说没有问题,就没有管了。
 
QQ截图20230405164252.png

 
期间的两个月订单量较少,没有回款很正常就没管,然后最近运营深入订单量稍微增多起来后,后台已经积累了差不多3000多刀的资金,按照以前的经验应该是或多或少有可用余额的,奇怪的是上期没有任何可用余额,本期到现在也是没有,且付款那里账号级别预留资金那里显示的是0,正常的预留显示的应该是-xxxx。我以为是之前那个信用卡的原因,然后在后台重新更新了信用卡(同一张),开case问客服回复说信用卡一切正常可以正常扣款(不知道是不是客服比较垃圾只看和我一样的后台,显示是正常的)。
 
邮箱也检查过,没有任何TRO的邮件,所以大致可以排除。请教下各位是否有遇到过类似的问题,求教。也开case了但是基本上三四天都还没回复。
 
PS。问题已经解决,更换收款账户后正常。
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这种没有通知的,客户也有遇到过,不是信用卡的问题 就是莫名其妙的被预留了,一周就能处理好
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