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顾客消息必须回复吗?能不能申请调查是否是亚马逊发错货?

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1.规则是顾客消息要24小时内回复,但有时候事情已经沟通完,顾客最后说了句谢谢一类无关紧要的话,是否也必须得回复?有时候还会收到一些广告的信息,也得回复吗?

2.遇到一些顾客说收到产品少东西或者尺寸发错。但是感觉不太是我们产品本身的问题,有可能是亚马逊FBA发货的问题,如果有这种疑问的话,是否能通过什么方式让亚马逊调查一下?
 
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十一郎与流氓 - 十一是遗憾,流氓是我对遗憾的态度。微信号:pa15221964485

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1.顾客最后说了句谢谢一类无关紧要的话,是否也必须得回复?
  • 这个根据个人吧,你可以回复若产品有任何问题,请及时与我们联系,我们很乐意为您提供帮助。或者点击不需要回复就好了。

2.有时候还会收到一些广告的信息,也得回复吗?
  • 炸鱼的(要么是亚马逊在测试要么就是骗子),直接点不需要回复

 
3.遇到一些顾客说收到产品少东西或者尺寸发错,有可能是亚马逊FBA发货的问题,是否能通过什么方式让亚马逊调查一下?
  • 可以联系客户,让客户提供收货产品图片,然后开case把对应单号、客户实收商品图片(能清晰看到产品少发东西或者尺寸发错的,商品尽量也把产品标签附上),应发商品信息发给亚马逊,让他们那边核查;前提是客户得配合你提供商品图片,不然你直接干巴巴的说,亚马逊会找一些奇葩理由来搪塞你。

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1.顾客最后说了句谢谢一类无关紧要的话,是否也必须得回复?
  • 这个根据个人吧,你可以回复若产品有任何问题,请及时与我们联系,我们很乐意为您提供帮助。或者点击不需要回复就好了。

2.有时候还会收到一些广告的信息,也得回复吗?
  • 炸鱼的(要么是亚马逊在测试要么就是骗子),直接点不需要回复

 
3.遇到一些顾客说收到产品少东西或者尺寸发错,有可能是亚马逊FBA发货的问题,是否能通过什么方式让亚马逊调查一下?
  • 可以联系客户,让客户提供收货产品图片,然后开case把对应单号、客户实收商品图片(能清晰看到产品少发东西或者尺寸发错的,商品尽量也把产品标签附上),应发商品信息发给亚马逊,让他们那边核查;前提是客户得配合你提供商品图片,不然你直接干巴巴的说,亚马逊会找一些奇葩理由来搪塞你。

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