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品牌授权店铺投诉了盗图侵权,投诉成功但是导致我们品牌所有者的店铺出现问题,该怎么办?

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今年2月份在前台发现了盗用我们版权图片的卖家,我们用同品牌的授权B店铺用违规工具进行了投诉,投诉成功,图片删除了。上周突然发现我们的品牌所有者A店铺出现了问题,进入品牌后台显示:已冻结账号。但没有任何邮件、绩效通知或者CASE。我们的所有品牌工具都可以使用,只有开品牌支持CASE的功能被取消了,取而代之的是一个【恢复您的账号】的申诉渠道,但这个渠道无论发什么内容过去都是自动关闭无回复。

而我们的品牌授权B店铺反而一点问题都没有。

已经开了无数CASE,不管是卖家支持、绩效团队还是品牌支持,都找不到任何原因,系统显示我们的账号绩效良好,无任何违规,品牌状态良好,没有滥用行为。目前已经过去一周时间,没有任何解决方法。
 
但是事情就是这样离谱,每个团队都说我们的账号没有任何问题,但是我们的账号就是出现了问题。目前仅有品牌后台显示异常,还没有影响到销售账号,但不知道会不会后期被同步影响到。昨天已经发现亚马逊官方论坛上有个类似情况的美国本土卖家的销售账号被封了,离奇的是即使是被封的状态,亚马逊论坛的卖家支持调查后依然没有找到任何问题。
 
不知道有没有朋友遇到过类似问题,确实很少见,可能是由于我们的品牌授权B店铺进行投诉后,被品牌团队误操作导致出现异常。

谢谢大家。
Screenshot_of_Brand_Registry_Support_Page.png

 
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应如是 - 天助自助者

赞同来自: 千帆祭 RichLin

大概率属于你用品牌权限“投诉工具”举报了对方图片盗用之后,对方有可能发起DMCA反通知,或者是其他的反申诉成功,导致你之前的投诉行为失效,使你陷入“品牌滥用”的地步,最终造成你现在“品牌功能被移除”的情况,点进品牌页面显示异常的结果。
 
目前内部支持团队没查出结果,也有可能是系统bug,这个bug有两种情况,一种是你被定罪了,但信息还没传递下来,导致其他团队没看到相关的数据信息,一种是你没被定罪,但系统接到对方的无效反诉,误把你定“品牌滥用”,移除品牌权限了。这也是为啥现在很多卖家不敢随便用品牌工具去投诉,因为亚马逊的审核系统有点SB,如果没有明显产生影响,像我都不敢去用自己店铺投诉别人的,最多用买家号投诉,或者是用小店铺投诉。
 
店铺邮箱先排查下,垃圾邮箱也别放过,看看有没有DMCA相关的应诉通知邮件。如果DMCA没应诉,会默认判对方赢。
 
目前你已经联系了卖家支持、绩效团队和品牌团队。建议你在直接联系下账户安全专员,途径在账户状况-右上角保障计划 直接电话联系。说明你的品牌页面异常情况,和事件来龙去脉。
或联系专业账户健康计划:prohealthcare@amazon.com
 
电话联系申请转接给高级品牌/账户团队:
全球:+1-206-922-0880
亚马逊总部:+206-266-1000或+206-266-2171
美国站与加拿大站:+1-800-372-8066.
 
 

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