成人用品商品详情页面被删除,没有错放类目,收到这个绩效通知该如何找到是链接的哪部分违反了亚马逊政策,要如何解决这个问题?

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成人玩具新品上架快一个月了,昨天收到亚马逊绩效通知如下。检查过链接的图片和文案,没有明显的性暗示。请问收到这个绩效通知该如何找到是链接的哪部分违反了亚马逊政策,要如何解决这个问题?
 
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尊敬的卖家:

您好!

本邮件是为了通知您,我们已从我们的目录中移除以下详情页面:

ASIN:
亚马逊政策明确禁止以下商品:带有色情或冒犯性的成人个人用品;商品包含以任何形式描绘 18 岁(或更大年龄,取决于当地定义)以下儿童的带有性暗示的色情图片;二手商品;发布在成人用品以外的分类中的性健康用品;包含性暗示的商品;以及违反任何适用法律或成人用品配送限制的商品。此外,您同意亚马逊商业解决方案协议 (BSA) 中的条款,该协议禁止在商品信息属性中提供不准确的信息。我们已从商城中移除任何违反 BSA 或亚马逊政策的 ASIN。有关更多信息,请参阅我们的成人用品政策和指南 (https://sellercentral.amazon.c ... 339940) 和 BSA (https://sellercentral.amazon.c ... /G1791)。为什么会发生这种情况?

我们之所以采取此项措施,是因为 Amazon.com 上不允许销售该商品。您有义务确保提供的商品符合所有适用的法律、法规和亚马逊政策。

我需要采取哪些措施?

- 如果以上 ASIN 中有亚马逊物流 (FBA) 商品,请针对这些 ASIN 提交移除请求,我们会将您的库存退还至您选定的地址。如果您未能在收到此通知后的 30 天内提交移除请求,我们会根据《亚马逊服务商业解决方案协议》和亚马逊物流政策对您的库存进行弃置处理。有关亚马逊物流政策的更多信息,请参阅 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201030350https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200140860

- 请在收到此提醒后的 48 小时内检查您的商品,并停售、删除或存档不符合所有适用法律、法规和亚马逊政策的所有商品,包括上述商品在内。

请注意,将受限商品改为“不可售(缺货)”状态并不能使该商品满足合规要求。如果您认为您的商品被亚马逊错误地识别为受限商品,请立即停售该商品以确保满足合规性要求,同时就此限制事宜向销售伙伴支持提出申诉。

如果我未能遵循上述说明,会怎么样?

如未能正确停售或移除您库存中的所有受限商品,亚马逊可能会停用您的销售账户并永久保留账户中的资金。

我们愿意随时为您提供帮助:

如果您对我们的受限商品政策有任何疑问,请参阅:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200164330 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200832300 https://sellercentral.amazon.c ... QKV2B

您不应该收到此通知?

- 如果您认为上述商品是亚马逊准售商品,请提供能够证明您的账户未违反亚马逊受限商品政策的证据或文件,并联系销售伙伴支持:https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us。我们将调查您的问题。

- 如果您不确定,请先参阅 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200164330,然后再就此限制事宜向销售伙伴支持提出申诉。

要查看您的账户绩效,可以访问 https://sellercentral.amazon.c ... em_rp,也可以在您的 iOS 或 Android 设备的亚马逊卖家应用主页上选择“账户状况”。在亚马逊商城销售商品需要达到一定的绩效指标并符合政策要求,“账户状况”控制面板显示了您的账户在这方面的表现。

- iOS 应用下载地址:https://itunes.apple.com/us/ap ... t%3D8

- Android 应用下载地址:https://play.google.com/store/ ... en_US

感谢您选择在 Amazon.com 开店,谢谢您的配合!

亚马逊开店服务

请注意: 此电子邮件地址仅用于发送通知,无法接收电子邮件。请勿回复此邮件。
 
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应如是 - 天助自助者

赞同来自:

2022年7月26日,亚马逊更新了成人用品政策:新的政策严格禁止任何带有露骨色情图片的商品信息或商品详情页面图片,包括性健康产品、海报、图画、艺术品、T 恤、雕塑或小雕像。
 
根据亚马逊成人用品和露骨色情图片政策指出:“我们的政策适用于任何设计用于性活动或性健康的成人产品。只要不剥削未成年人、宣传未经同意的性行为或违反当地、州或联邦法律,就可以销售性暗示产品。”
 
邮件已经给了你申诉位置:https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us 其实就是通过卖家支持团队来证明你的链接是如何没有违反成人用品政策,是被误判了。
 
先检查下链接文案 里里外外翻一下,不排除被竞对加到A+或产品描述 某个不明显的位置,同时跨站点排查下ASIN是否被跟卖创建填写了敏感词关联下架。
 
申诉方向:
listing页面截图和性暗示明显的对比图,突出解释你的色情成分不明显。
检查下评论区或者QA有没有敏感词,有的话也截图申诉。
 
或者先开case,找商品页面团队,让客服用工具帮你检测下链接哪些位置被判违规,做针对性的修改。修改之后,再让客服帮你刷新链接,直到让客服确认你是合规的。再拿着这个case ID去申诉 说明亚马逊团队已经确认你的链接是合规的了,请求帮你恢复链接。
 
申诉渠道除了绩效窗口之外,还可以参考:
seller-performance-policy@amazon.com
Listing被封:pq-policy@amazon.com
受限制产品被冻结:pq-internalreports@amazon.com
 

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