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求助求助:新账号,开第一个Campaign,提示"您的付款方式存在问题,您的广告活动已停止配送。" 都过去72小时了,一切答复都没有。新品刚刚开售,没法开广告,有没有大佬知道什么情况和解决办法的?求助

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5.22更新
我们的广告问题18号的时候解决了,一共历时10天。非常抱歉,现在才找到时间来更新。
 
我先来说说避免这种问题的办法:新店铺一定要记得在广告里面把信用卡(一定要足额,按照你的广告花销算吧)添加到备用付款方式去。
 
如果问题已经发生:
1. 先英文case联系客服,开启内部调查。(我有个猜想,但是没机会实践,就是遇到这种问题之后,马上将信用卡添加进去,作为默认扣款方式,然后开case让客服帮忙刷新一下扣款方式,或者申请再次扣款(如果你这时候已经产生了广告费),这样客服应该就不会把case转给内部团队,导致广告团队处理该case权限被锁。)
2. 打中文电话case,找到真正负责任的客服,让她帮你去联系内部团队,加快处理(我那天打电话遇到的客服非常负责,她特地编写了话术帮我催内部团队,话术就是诸如该卖家是长期经营此账号,会好好利用广告之类的blahblahblah。可能是这个原因,我的问题在这个电话后的当天晚上就解决了)
3. 最后就是上次更新提到的“让账号尽快活跃起来,增加自然订单,增加销售额,把A+、视频那些都完善。可能会有助于内部团队对该case给出积极的审核结果。”
4. 服务商:我没有找服务商,报价太贵了,而且没有时效保证。如果实在急那就找服务商吧。而且服务商操作可能有一定风险吧。
 
我个人感觉引起这个问题的根本原因就是亚马逊怕你白嫖广告资源(我的情况,备用扣款方式没设置,然后吗,默认的扣款方式-店铺余额还是负的。这样你还想开广告?莫不是想白嫖)或者觉得你不能好好利用这些广告资源,触发了风控,才导致广告账户被暂停。
-----------------------------------------------------------------------------------------最新更新:
今天打电话,客服告知广告账户被判定为危险账户了。可能的原因很多种,客服猜测是因为系统认为你这个账号,未来可能会经营不善,没法高效地利用广告资源。(换句话说就是觉得你后面给不起广告费,然后我们账号店铺余额还是负的。。)客服提出的解决办法就是等内部团队调查结果出来。另外,让账号尽快活跃起来,增加销售额,可能会有助于内部团队对该case给出积极的审核结果。
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第一次发帖不会排版,各位大佬见谅。 新账号,开第一个Campaign后,马上提示"您的付款方式存在问题,您的广告活动已停止配送。"
马上去更换了默认付款方式为信用卡(信用卡是中信银行的VISA卡,和银行确认过,信用卡没有任何问题),
经过了24小时,广告还是没有恢复。后面通过广告支持开case,说是广告账户支付有限制,要转到Billing团队处理(这是个内部团队,无法直接联系。)
Case一直没有得到回复,开CASE去催就得到个“等”字。说什么牵扯到多个团队,所以处理时间很慢。
招商经理又爱答不理的。现在都过去72小时了,一切答复都没有。新品刚刚开售,没法开广告,把我给急死了。
有没有大佬知道什么情况和解决办法的?求助!
 
还有最近危险品审核时效好慢。
 
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换了个路径开case请求再次扣费。。结果客服和我说我的广告账号被暂停了
Thank you for waiting, we have determined that your account is suspended, we have escalated this problem for a prompt resolution, we will write to you by email as soon as we have an answer to your problem
感谢您的等待,我们已确定您的帐户已被暂停,我们已将此问题上报以尽快解决,一旦我们得到您的问题的答复,我们将通过电子邮件给您写信
 
 搞不懂。我都没开过广告的,还没产生广告费。。
 
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有没有服务商能解决这个问题的,各位老板帮忙推荐一下也行
已邀请:

Robinro - 十年以上跨境电商运营

赞同来自: 华南城发财树 georgema0228

1:如果账户有余额,就尝试将默认付款方式切换成账户余额。
2:新品刚刚开售,review什么的应该也还没有吧,这个时间不用急,先把产品详情页面,关键词,A+, QA这些先做好。
开广告才会有效果。我做了这么多年亚马逊,0review的链接我们是不开广告的,只有上了才会开。所以不用太着急,因为这种时间即使你开了广告,转化也不一定达预期,还不如做好基础而之后再开。
3:以下是几种广告付款方式存在问题自查,
A.检查账户是否有余额欠费
亚马逊的广告需要你的账户有余额,如果你的余额欠费,则无法开启广告。这时,你需要充值余额,然后重新开启广告。建议提前充值,确保余额充足。
B.广告审批是否通过
亚马逊的广告有审批机制,如果你的广告未通过审批,则无法开启。如果你的广告被驳回,你需要修改广告内容后重新提交审批。同时,你可以查看审批反馈,了解驳回原因,以提高下一次审批通过的概率。
C.商品是否正常上架在售?(是否有购物车)
亚马逊广告需要你的商品已经上架,否则无法投放。前台搜索看下链接是否有购物车,或者是否存在预售。
D.是否有可能违反亚马逊广告政策
亚马逊有严格的广告政策,如果你的广告违反了政策,可能会被禁止投放
F.账户状况是否有异常
检查一下账户状况,以及绩效通知,注册邮箱里面,有没有收到相关店铺异常的通知。
如果你的账户出现异常,可能会导致亚马逊广告无法开启。
 
4:危险品审核通常是要3-7个工作日(快的话2个工作日,也有慢的要7个工作日)
看品类来的。
5:另外在在广告帮助页面,检查下Campaign异常提示,然后可以在里面相关的常见问题搜索查看下,相似情况的案例是怎么解决的。
 
广告团队case的回复是比较慢的,因为是本土团队负责,你联系的时候最好用英文,书面写简洁明了一些,不要太复杂缀述。
现在72小时了还没有回,可以尝试直接用注册店铺的邮箱直接给广告团队去信。
亚马逊广告官方链接 https://advertising.amazon.com
 
以上希望对你有帮助,祝好运。

Robinro - 十年以上跨境电商运营

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1:如果账户有余额,就尝试将默认付款方式切换成账户余额。
2:新品刚刚开售,review什么的应该也还没有吧,这个时间不用急,先把产品详情页面,关键词,A+, QA这些先做好。
开广告才会有效果。我做了这么多年亚马逊,0review的链接我们是不开广告的,只有上了才会开。所以不用太着急,因为这种时间即使你开了广告,转化也不一定达预期,还不如做好基础而之后再开。
3:以下是几种广告付款方式存在问题自查,
A.检查账户是否有余额欠费
亚马逊的广告需要你的账户有余额,如果你的余额欠费,则无法开启广告。这时,你需要充值余额,然后重新开启广告。建议提前充值,确保余额充足。
B.广告审批是否通过
亚马逊的广告有审批机制,如果你的广告未通过审批,则无法开启。如果你的广告被驳回,你需要修改广告内容后重新提交审批。同时,你可以查看审批反馈,了解驳回原因,以提高下一次审批通过的概率。
C.商品是否正常上架在售?(是否有购物车)
亚马逊广告需要你的商品已经上架,否则无法投放。前台搜索看下链接是否有购物车,或者是否存在预售。
D.是否有可能违反亚马逊广告政策
亚马逊有严格的广告政策,如果你的广告违反了政策,可能会被禁止投放
F.账户状况是否有异常
检查一下账户状况,以及绩效通知,注册邮箱里面,有没有收到相关店铺异常的通知。
如果你的账户出现异常,可能会导致亚马逊广告无法开启。
 
4:危险品审核通常是要3-7个工作日(快的话2个工作日,也有慢的要7个工作日)
看品类来的。
5:另外在在广告帮助页面,检查下Campaign异常提示,然后可以在里面相关的常见问题搜索查看下,相似情况的案例是怎么解决的。
 
广告团队case的回复是比较慢的,因为是本土团队负责,你联系的时候最好用英文,书面写简洁明了一些,不要太复杂缀述。
现在72小时了还没有回,可以尝试直接用注册店铺的邮箱直接给广告团队去信。
亚马逊广告官方链接 https://advertising.amazon.com
 
以上希望对你有帮助,祝好运。

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