英国站点有批货需要移到海外仓,4月初建的移除订单,查看移除订单显示已完成,已经发货,使用的是UPS配送,UPS官网上查不到追踪信息,海外仓回复没有收到货,后台开case问客服,回复5月9号,已经完成配送。但是海外仓一直没有收到。联系客服的回复:“ 当官网无法核查到物流信息时, 我们是通过内部系统进行核查, 但是您请放心, 我们内部系统核查到的物流结果是准确的, 可以作为最终参考的,但是由于是内部系统, 我们也无法将截图分享给您, 还请您理解。”这种情况是不是确认已经丢件了,怎么索赔呢?根据亚马逊的回复好像索赔不了,这难道是要自认倒霉吗?有处理过类似情况的吗?这批货价值10多万,有没有好的解决方法呢?
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匿名用户
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首先,移除订单要显示已完成状态。
然后让客服查一下这个包裹单号预计送达时间是什么时候,一般在预计送达时间后的14个工作日之后还没有收到,可以申请赔偿。(前提是UPS查询的这个单号在120天之内,UPS规定好像超过120的单号是查询不到的)
申请赔偿:
提供移除订单编号和货件编号
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