求科普亚马逊最新入仓政策及寻找靠谱货代,目前遇到海运丢货问题,货代反馈尾程派送签收一个月,亚马逊仍然未显示送达,究竟是哪一方出了问题?

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事情经过:
4月25日,货代反馈我们的一票货件已经接收
5月15日,由于货代反馈签收已经20天,但亚马逊后台仍然是未登记状态,我们开CASE询问亚马逊客服出现这种情况的原因,客服表示可能因为尾程派送时没有预约,只要操作补预约即可。
此处我们产生疑惑的原因是:正常如果派送签收,亚马逊虽然上架慢,至少会显示已登记,但这票货物却什么状态都没有更新,是因为承运人不同吗?
https://assert.wearesellers.com/questions/20230525/f2c0f7cdc62585e07b3ac832c87771e1.jpg https://assert.wearesellers.com/questions/20230525/a6e521f326915545cfbbb0605794a3ee.jpg
上面是问题货件,Purolator派送,下面是正常货件,UPS派送,同一个仓库。https://assert.wearesellers.com/questions/20230525/21d454a41d7c9e0af9aa63bc91ffbed5.jpg https://assert.wearesellers.com/questions/20230525/fd35294260cb618576b59499f98fd401.png
5月16日,我们找货代询问尾程派送是否有预约,货代的答复是: 快递派送不需要预约也无法预约,并且所有当地快递也不知道如何处理这个问题。如果是FBA一定要预约,需要亚马逊告知详细快递的预约流程,他们协助处理,并提供了签收证明。
此处我们产生疑惑的原因是:货代提供的签收证明没有亚马逊盖章,也没有手写签字,完全可以自己伪造,快递派送得到这种签收证明是正常的吗,如果索赔使用这种签收证明,亚马逊是否完全有理由不认?
https://assert.wearesellers.com/questions/20230525/94d07b188d94cc8e6d4e4af313e677e2.jpg
5月17日,我们询问亚马逊客服关于预约的流程,客服给到了一个链接(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200280270),但该链接显示的是为亚马逊安排汽运零担或整车运输配送的流程,不确定是否通用
此处我们产生疑惑的原因是:如果预约制度一直都有,货代方面毫不知情,甚至需要我们提供教程,也太离谱了。
5月20日,亚马逊要求我们为每个子单号提供签收证明,找货代索要时,货代提出收费5USD/张(共118张),后来我们根据单号自己到官网查询,发现官网直接可以下载,至此我们觉得这家货代是没什么可信度了。同时亚马逊给我们的反馈是:我们的证据不符合标准,因为此时这票货件还不能在货件页面开启调查,所以亚马逊也没说拒绝索赔,也没要求我们提供更多资料,直接不了了之。
5.25日,我们找货代沟通赔偿事宜,货代要求我们找亚马逊出具未签收证明才能证明是他们的原因,至此进入僵持阶段。
 
以上为前情提要,目前这票货的去向有两种可能:
1-货是真的送到仓库了,YYC1因为前段时间森林大火关闭了一段时间,并且尾程派送不规范所以接收缓慢,可能三五个月后亚马逊会接收上架(虽然同一仓库昨天UPS派送的货今天就上架了)。由于这票货货值已经上百万,领导不可能容忍我们不做任何措施等待三五个月看这票货是否有可能上架;
2-货丢了,亚马逊反馈我们证据不足不予赔偿,货代表示他们提供了签收证明所以不予赔偿,这种情况下按理是找哪方赔偿呢?
 
目前能想到的解决方案是先找货代按货值赔付,等货找到上架了再退钱给货代,(之前有一票清关扣押的货件是这么操作)问题是对货代来说这批货都已经接收了,他们无从得知我们之后的上架进度,肯定是不愿意按货值赔偿的,我们也担心万一闹到要起诉,结果流程走到一半亚马逊找到货了。但找亚马逊开case,亚马逊又说我们签收证明有问题,这也无可否认。
 
想请教同行:
1-通过哪些方法可以加速亚马逊调查已签收但未接收的货件;
2-遇到上百万货值的货在货代反馈接收后1个半月,亚马逊后台没有任何进度更新,大家一般怎么处理(老实说但凡后台货件进度显示已登记或者已送达都不会那么担心,主要就是亚马逊系统抓取不到物流信息,毫无进度更新);
3-有没有人成功找亚马逊出具过未签收证明,和货代沟通赔偿过程中,货代提出这个要求是正常合理的吗,还是不可能达成的。
 
想寻找靠谱货代并先请教几个问题:
1-加拿大亚马逊的入仓政策是否一直要求预约派送,不管是快递还是卡派;
2-尾程派送的快递公司是基于什么做选择的,买家能否一开始就指定UPS进行尾程派送;
3-为什么货代一边说着亚马逊仓库很难提供带盖章的签收证明,一边又说如果加钱可以提供?是否可以理解为:要到盖章的签收证明难,主要是难在对仓库人员来说,如果需要他们提供带亚马逊盖章的签收证明,那么他们至少需要核对货件数量,所以效率没这么高。而因为亚马逊仓库收货量巨大,派送司机也不愿意为了一张有盖章的签收证明等那么长时间,所以一般都是把货卸完就走,加钱就是花钱买司机等待的时间。那么问题来了,一般加多少钱可以获得带盖章的签收证明呢?
已邀请:
其实头部货代就那么多,如果不确定一家货代是否值得信赖,至少看一下他有没有FMC NVOCC资质,可以在https://www2.fmc.gov/oti/NVOCC.aspx 输入货代英文名字查到。
 
 
选择 FMC NVOCC 比普通的 Forwarder 更有保障,除了可以签发提单,NVOCC还有以下优势:
1.确保正确定价:FMC通过监督协议,防止 NVOCC 向客户收取不公平费用。
2.规章制度保障:FMC 对 NVOCC 的一切进行监管。当你与拥有FMC许可的NVOCC 合作时需要解决不公平待遇问题,就可以向 FMC 提出投诉,这给卖家一些安全感。
3.在运输过程中货物发生任何损害,NVOCC 有能力弥补货物在运输过程中遭受的损失。如果是通过普通货代,你必须与多家公司打交道才能解决索赔。
4.NVOCC 拥有24小时申报系统,提交AMS/ISF,时间更可控、更灵活。
5.用自己的bond清关,随时掌握货物报关、清关状态等信息。
6.经营自己的集装箱

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