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品牌买家评论突然不能联系客户了。有其他正规途径跟客户联系吗,或者是我自己的店铺无法用这个功能了。

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我有一个6月14号上的3星评价,尝试在后台买家评论那里跟客户联系一下看看是什么情况导致的,结果无法联系,显示必须是品牌卖家和12个月以内的买家才行,但是我就是这个品牌,而且产品才卖了半年,结果还是无法联系,开CASE联系说是已经弃用了。

 CASE回复:查询到虽然评论和反馈对我们的买家和卖家都很重要,但很少有人使用买家评论的回应功能。为了加快创新并提供一流的购物体验,我们弃用了此功能,专注于为我们商城中的买家提供更多创新功能和服务,所以无法回复,也就是根据最新的政策说明,回复评论的功能被弃用了。
我想问的是有其他正规途径跟客户联系吗,或者是我自己的店铺无法用这个功能了。
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我刚测试了下还是可以联系差评顾客的,如果你无法联系卖家,有以下几个原因:
1、不是品牌所有者。你看下你的品牌功能是否丢失,有问题需要在品牌帮助页面联系客服刷新品牌功能。
2、顾客购买已经超过12个月(你排除了这个情况)
3、顾客不是从你店铺下单的。一般这个问题发生跟卖,你自己其它店铺跟卖,或者有人悄悄跟卖你。
 
你也可以找服务商内部途径邮箱,他会你订单号和邮箱,你可以用私人邮箱联系顾客,解决问题再婉转请求删除差评 (不要在后台说)
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