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已经删除的链接,被客户投诉了,对账户状况有影响吗,比如食品和商品安全问题,商品真实性买家投诉,商品状况买家投诉

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有个客户说产品质量不好,给他返了5元后,过几天又来搞事情,我让他直接退货退款他又不同意,说要报告产品不安全的泄漏。现在只有先拖着不回复,先把发票开了。我有以下问题,希望大佬帮忙看下

1.产品之前已经被我删除了,如果被投诉,这种情况对店铺有影响吗?账户状况会有标记吗?
2.直接说赔款,不违法亚马逊规则吧。
3.如果他还不同意,还有其他的处理方式吗?
4.如果被投诉商品安全,应该提前准备哪些东西呢?谢谢
 
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快乐无忧678

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这个客人估计就是想让你退款留货-碰到无赖了
所以假如可以承受的话,直接退给他算了。
实在不行就商量下再退一些给他。
 
我们之前也碰到过威胁的-我们刚了一下,他联合他的朋友给我们的链接每天上一个差评,然后退货退款
最后算是双方妥协了,他删了差评,我们退款了。
但是实际上,我们的损失非常大,因为他连续上的那一个星期的差评,虽然删了,但是产品退回来可能亚马逊也判定是不可以用的。
所以之后我们就直接退款,算我们倒霉了。
 
1.产品删除,看你店铺还有没有其他的产品,如果有,最大的风险就是他跟你杠的话,又比较懂的话,可能会给你上差评。
关于其他的店铺影响,我觉得问题不大。毕竟你已经删了。
 
2.你可以说退款给你,对于给你带来不好的体验我们感到抱歉,假如产品你还愿意用的话,请留下,无需退回--憋屈,忍着
 
3.不同意的话,就看他的胃口了,一般多退个5块也就这样了,这种惯犯应该是见好就收的
 
4.他一个人投诉你的安全问题,对你的影响不大,亚马逊不会调查你的库存的。

快乐无忧678

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这个客人估计就是想让你退款留货-碰到无赖了
所以假如可以承受的话,直接退给他算了。
实在不行就商量下再退一些给他。
 
我们之前也碰到过威胁的-我们刚了一下,他联合他的朋友给我们的链接每天上一个差评,然后退货退款
最后算是双方妥协了,他删了差评,我们退款了。
但是实际上,我们的损失非常大,因为他连续上的那一个星期的差评,虽然删了,但是产品退回来可能亚马逊也判定是不可以用的。
所以之后我们就直接退款,算我们倒霉了。
 
1.产品删除,看你店铺还有没有其他的产品,如果有,最大的风险就是他跟你杠的话,又比较懂的话,可能会给你上差评。
关于其他的店铺影响,我觉得问题不大。毕竟你已经删了。
 
2.你可以说退款给你,对于给你带来不好的体验我们感到抱歉,假如产品你还愿意用的话,请留下,无需退回--憋屈,忍着
 
3.不同意的话,就看他的胃口了,一般多退个5块也就这样了,这种惯犯应该是见好就收的
 
4.他一个人投诉你的安全问题,对你的影响不大,亚马逊不会调查你的库存的。
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