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差评!差评!因为买家评论政策,站内联系客户都变得小心翼翼。关于差评还有什么办法!

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最近收到了违反买家评论政策(与买家通信,请求写评论或改评论)的警告。没有刷过单,没有放过小卡片,没有站外联系过客户。
只有站内联系过客户,并且说的都很隐晦。例如:我有一个小小的请求,您能否重新考虑评价这种。还是收到了警告,好死不死,另外一个店铺新品,上来一个差评。咱也不知道咋办了,也不敢联系客户。别说抓质量,做好产品这种没用的话,都是后期评论能稳定在4.4-4.6的产品。但是总是有倒霉的时候,上来给差评,或者几个好评了之后来个差评。评论变低,连接跑不起来了。
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真巧,今天突然来了一对差评,平常是这么处理的
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/0a1802cdb7a2823af8648306268d8af1.png https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/11c0001194dc3383576e98569b02a73d.png
  1. 首先是买家评论页面(需要有品牌备案),点击联系。
  2. 俩个差评,只回了一个。(不错了,平常三五个都不一定有买家理你)
  3. 然后根据差评的内容针对性的回复。我这个差评是因为配件错误导致的(做好品控呀大家!!
  4. 然后我回的内容:承认错误+解决方案(1,重发;2,退款)+等待答复
  5. 买家选择了重发并回复了地址(大多数买家一般都会选择这个)。
  6. 在后台点了多渠道配送,然后给他发邮件说已经安排了,附上了相关时间+有物流更新会给他再次回复。后面就等多渠道物流出来了,再给他联系做好追踪。

https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/a60f746652177b5a1f4b010438b04b1c.png
https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/9c6d859a3220beb01728cab30de68677.png
比较意外的是,这买家主动说他将会主动更新评论(后面积极跟踪,相信改掉问题不大)。
...
到这里其实这个一个差评的正常处理算是完了。
当然,知网上还有很多方法:比如case/发邮件,再或者服务商,服务商基本也是联系买家删的,但是有风险。
我们是纯白帽运营,最多后台发邮件给亚马逊删(正常的差评亚马逊是删不了),用的最多的还是上述的办法。
...
联系差评买家的一些经验:1,有差评第一时间联系;2,买家回你了第一时间回复并给出解决方案(不要这个时候就提改差评,99%老外不买账);3,重发商品/全额退款之后,积极回应;4,待买家满意之后,提出你的建议希望客户可以更新“差评内容”;5,不管客户愿不愿意改,建议只发一次;6,整过程,卖家不要出现“review”这样的敏感词汇(防范亚马逊);7,差评能删就删,删不了也没啥,提前做种子连接/稀释差评/拆分变体等等都是不错的办法,再或者清货/重新推/移仓换标等,综合处理,后面做好产品品控,评分还会涨回来的;8,账号安全大于一切(白帽);9...暂时想到这么多,欢迎大佬补充。
 
真巧,今天突然来了一对差评,平常是这么处理的
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  1. 首先是买家评论页面(需要有品牌备案),点击联系。
  2. 俩个差评,只回了一个。(不错了,平常三五个都不一定有买家理你)
  3. 然后根据差评的内容针对性的回复。我这个差评是因为配件错误导致的(做好品控呀大家!!
  4. 然后我回的内容:承认错误+解决方案(1,重发;2,退款)+等待答复
  5. 买家选择了重发并回复了地址(大多数买家一般都会选择这个)。
  6. 在后台点了多渠道配送,然后给他发邮件说已经安排了,附上了相关时间+有物流更新会给他再次回复。后面就等多渠道物流出来了,再给他联系做好追踪。

https://assert.wearesellers.com/answer/20230629/a60f746652177b5a1f4b010438b04b1c.png
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比较意外的是,这买家主动说他将会主动更新评论(后面积极跟踪,相信改掉问题不大)。
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到这里其实这个一个差评的正常处理算是完了。
当然,知网上还有很多方法:比如case/发邮件,再或者服务商,服务商基本也是联系买家删的,但是有风险。
我们是纯白帽运营,最多后台发邮件给亚马逊删(正常的差评亚马逊是删不了),用的最多的还是上述的办法。
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联系差评买家的一些经验:1,有差评第一时间联系;2,买家回你了第一时间回复并给出解决方案(不要这个时候就提改差评,99%老外不买账);3,重发商品/全额退款之后,积极回应;4,待买家满意之后,提出你的建议希望客户可以更新“差评内容”;5,不管客户愿不愿意改,建议只发一次;6,整过程,卖家不要出现“review”这样的敏感词汇(防范亚马逊);7,差评能删就删,删不了也没啥,提前做种子连接/稀释差评/拆分变体等等都是不错的办法,再或者清货/重新推/移仓换标等,综合处理,后面做好产品品控,评分还会涨回来的;8,账号安全大于一切(白帽);9...暂时想到这么多,欢迎大佬补充。
 

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