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关于亚马逊仓库乱贴标的问题:一个产品被亚马逊仓库贴错了标,导致客户收到了错误的商品,退货率达到30%,链接来了几个一星差评。 请问各位伙伴有遇到相关的问题吗,或者对此有啥建议吗?

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周五了,先祝各位伙伴周末愉快! 
 
最近在运营的一个产品被亚马逊仓库贴错了标,导致客户收到了错误的商品,退货率达到30%,而且由于此问题,链接来了几个一星差评。 
 
正常来说,A产品对应A标,B产品对应B标。客户购买了A产品,但是收到B产品,反馈B产品上面有两个标。通过客户评论的图片,是亚马逊在B产品上贴了A产品的标(B产品上已经有有我们贴的B标了),意思就是B产品上有A,B两个标。亚马逊出库的时候扫的A标,把B产品出库了。
 
针对此问题,我整理了相关材料及证据-客户因收到错误产品留的评论及图片,还有我联系申请退款客户,他们发给我的产品图片。无一例外,产品都是被亚马逊错误地贴了B标。我开了英文邮件Case,给他们发了所有客户退货的反馈及整理的图片,一开始客户只发了产品正面的图片(我们贴的标),亚马逊还坚称是我错误的贴标问题,让我进行全部移仓自查,后面我让客户发了产品背面的图片,才知道确实是亚马逊贴错了标(亚马逊的标和我们自己贴的不一样)经过长达5天的battle,他们回复的整体意思如下
1.针对此情况,他们要求卖家让买家去Customer Service进行反馈,他们才能更好地处理此问题
      这不是扯犊子吗,客户买错了产品,他不知道什么问题,找的肯定是卖家,谁会去找亚马逊
2.他们对反馈错误订单的发出仓库进行产品抽检(一个)
      客服反馈抽检样品图片来看,标签是没有错误的。从产品退货率数据来看,不是所有的产品都被贴错了标,就算是他抽到了确实他们自己贴错标的产品,他们估计也不会承认,然后把标撕了,拍正确的图片反馈给我们?(个人猜测)
 
我问他们客户退货的产品是否会再次错误地被发错,客户反馈的意思是他不是仓库工作人员,不保证错误的产品不会再次被发出。我还问了亚马逊基于什么原因,会在已有FNSKU的产品上再贴一个标。针对这个问题,我在邮件沟通中询问了两次,客服无论从正面或者侧面都没有给出答复,当作没看到一样。我们提出的问题客服不应该正确地反馈到内部团队,然后给一个准确的答复吗?
 
请问各位伙伴有遇到相关的问题吗,或者对此有啥建议吗?目前A,B产品加起来有2000的库存,且产品的利润较低,要是全部移仓检查的话要亏死。
 
最后说一句,狗亚马逊真的是狗
已邀请:
这题我会! 这个问题可能造成的原因是我们将外箱标签贴错贴成了B,导致入库入错了,然后亚马逊给我们在A上贴了B的条码;可能也有其他原因导致; 
前提:为何明明是错误的贴标,开case反馈都是对的,没有贴错;因为亚马逊的仓库是分布式仓库,100个货物可能分布在十几个仓库,开case的时候客服可能也只是随机一个仓库去调查;并没有调查到错误仓库;大部分情况下,按照错误订单去追踪反查出来会发现其实大部分就几个仓库的货物存在贴错标的情况,如果开case能够让他们拍到错误的产品,那么AMZ会帮助贴正确的标的更正情况;
 
如何处理?
 
1-首先收集全部错误订单号, 然后找到亚马逊配送报告,下载历史记录,反查是哪几个仓库的货集中出现了贴标问题?
2-开case,告知客服情况订单号,错误仓库,要求拍摄错误仓库的照片---这边基本应该会拍摄回来缺陷照片
3-后台-库存分类账-看SKU的库存分布,错误仓库还有多少库存
4-要求客户将错误仓库的库存去重新贴标,如果OK的话 ,其他仓库一并调查下是否有缺陷
5-调整之后开售;
 
就一句话,亚马逊调查回来他们自己拍摄到缺陷照片了 才会给我们帮助,一定要抓住他们的辫子; 大部分让他们去拍照的就是捣糨糊,一般都是没有拍到缺陷仓库

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