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店铺上周因版权问题被投诉,第二天私下沟通已撤诉;今天发现店铺还是被停用了,跪求大佬们求助!

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上周一收到版权投诉邮件,两张图片侵权涉及到6个子Asin。当下立刻联系到了投诉方,当天已私下赔钱和解;投诉方于第二天中午在后台操作撤销投诉。这期间涉及到的Asin和绩效都已经慢慢恢复和清除,但还剩一个Asin的绩效和Listing迟迟未清除,还在和账户团队沟通解决。结果今早登录店铺发现店铺还是被停用了......看到邮件吓得一身冷汗,因为这个店用的是本人全套资料注册的,所以想要努力救回,在此跪求各位前辈提供申诉思路!小白感激不尽!(涉及到的所有资料和截图如下)
  • 【投诉方后台撤诉截图】(在这po其中一个Asin截图):https://assert.wearesellers.com/questions/20230807/cc506542645fc80e59e5cca01bba34fb.png
  • 【投诉方撤诉邮件】发给notice-retraction@amazon.com撤诉的邮件(涉及到的店铺信息已码)

https://assert.wearesellers.com/questions/20230807/f07369ef22c19057d9c2f8e1d399f9c6.png
  • 【收到的停用邮件】正文提供了两个申诉方向,方向一:按照POA行动计划申诉;方向二:按照错误地停用方向申诉。(但是我看了后台申诉好像只有一个框....是按照错误停用方向申诉)

停用的截图(涉及到的ASIN信息已码)
https://assert.wearesellers.com/questions/20230807/e8805ef137a0321e3706551d7ca98503.png 后台申诉截图:
https://assert.wearesellers.com/questions/20230807/f120bdb475a380655b952dfca7dfc31a.png
 
最后,还想参考下大家的意见,像我这种情况是要找亚马逊的服务商帮忙申诉,还是自己尝试申诉。
以上,跪求各位大佬前辈指点迷津,在此先祝各位顺利大麦!!
 
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应如是 - 天助自助者

赞同来自: zhangzhang张

正常情况,撤诉之后,你的店铺风险就会降低了。
你这种情况,我感觉大概率是撤诉之后,信息没有同步到位,亚马逊的绩效部门 或其他的账户团队没有同步到这个消息,导致把你的店铺冻结了。
所以你的申诉应该按照误判去处理,提供你和权利所有者的沟通撤诉证据,时间戳和邮箱地址都需要体现到,包括后台的撤诉之后的绩效截图。再补充解释你被错误冻结的结果,请求恢复。

除了在申诉页面提交之外,还可以把申诉信息同步给绩效团队:seller-performance-policy@amazon.comseller-performance@amazon.com
知识产权团队:notice-dispute@amazon.com
版权团队:copyright@amazon.com

同时也可以把你的情况找账户团队电话case,那边也可以帮助转移申诉的。

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