你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
没有找到相关结果
最愛蠟筆小清新
赞同来自: Tion09 、 小葵ohh 、 yidazhuo 、 小小米饭
关注问题
招单猫跨境
236 个文章, 127 人关注
跨境电商无涯说
573 个文章, 841 人关注
亚马逊运营分享
5 个文章, 51 人关注
奇点出海
396 个文章, 450 人关注
小黄银站外
177 个文章, 194 人关注
精灵课代表
26 个文章, 67 人关注
雪球站外推广
304 个文章, 415 人关注
跟着阿杜学跨境电商
572 个文章, 1065 人关注
关于跨境电商亚马逊
170 个文章, 132 人关注
小北哥聊跨境
87 个文章, 74 人关注
跨境电商人的科学世界, 真知、灼见,喜悦或快意的君子之争。 见智慧,见性情。
本站原创内容版权归作者和知无不言共同所有,未经本站许可,禁止以任何形式转载。
9 个回复
最愛蠟筆小清新
赞同来自: Tion09 、 小葵ohh 、 yidazhuo 、 小小米饭
请各位大麦根据自己实际情况写POA,祝各位早日通过
亚马逊绩效团队,你好,
对于买家投诉商品ASIN:XXX相关的不愉快购物体验,我们深表歉意。
根据买家之声,亚马逊物流买家退货报告,商品负面评论等方面的内容和数据,我们总结出了商品存在的问题,为了解决这些问题,我们也采取了相对应的措施,以避免此类情况再次发生。
导致这种状况的根本原因:
1.商品详情页描述不够准确,导致买家误认为商品缺少配件。
2.商品包装不够完善,未提供商品包含部件的说明,导致买家误认为配件缺失。
消除这种状况而采取的措施:
1.我们更新了商品详情页中的第X张商品图片,在图片中添加了相应的文字内容,以匹配商品实物“配件已经提前安装”这一特点。(见附件1,2)
2.我们更新了商品详情页中的商品特性描述,添加了第六点商品特性内容,说明商品实物“配件已安装”。(见附件3)
3.我们在包装盒内增加了一个备用配件,一张说明卡片,提示说明“配件已经提前安装”。(见附件4)
4.为买家提供优质的售后服务,及时回复买家邮件,解答买家的各种疑虑。(见附件5)
避免此类问题再次发生的措施:
1.我们将组织员工进行亚马逊政策的相关培训,包括亚马逊卖家行为准则、商品详情页面规则、亚马逊物流买家退货政策、亚马逊物流客户服务政策等。
2.我们将更新商品的设计与包装,为目标市场的买家人群设计出符合他们使用习惯和需求的商品,避免因文化和习惯的差异造成对商品使用上的误解。
3.我们将及时更新商品详情页内容,确保商品各项描述是最新的、准确的,避免商品实物与描述不符的问题。
4.从可信的供应商处采购商品,确保商品状况是全新的且商品质量符合相应的质量标准。
5.每次将商品发往亚马逊仓库之前,我们将安排人员对商品包装及商品所包含的所有配件进行检查,确保商品是全新的,没有瑕疵的状态。
以上就是我们为解决此类问题制定的行动计划。并且,我们在附件中附上了相应的采购合同,采购发票和商品图片以供检查。
致以最诚挚的问候,
XXX有限公司
上传附件:XXX.PDF