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两个店铺放同样的几个产品,但是两边退货率差很多,一直找不出毛病。各位大神帮我想想,到底哪些方面是我可以去找问题的

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A和B两家都是老店铺,都是卖服装的,同样的产品同样的尺码表(A+和五点大同小异,服装类都差不多)。唯一能说上区别的就是A中各个Listing的销量都比B高三分之一(因为B店铺年初出了点问题导致销量减少并且很难回升)。但是退货率A就是一直都比B要高5%-7%。

从退货理由上面也找不到特别明显的问题,乱七八糟的那种理由的退货率是差不多的。但就是偏大比他多,偏小也比他多。
这个问题真的头疼,毕竟退货太影响利润率了。

拜托各位大神帮我想想,到底哪些方面是我可以去找问题的
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1. 考虑一下购买人群的问题。如果A店铺的某款主推词是women之类的,可能身材比较胖,如果你的产品定位是偏小或者偏瘦人群,定位是Girls。然后链接写的是women girls。可能A店铺会因为实际推广和产品定位不太符合导致退货率偏高。
2. 考虑购买地区的问题。美国还是蛮大的,各个地区的人的体型可能不一样。比如像中国南北方体型差异比较大。那北方的妹子可能需要买加长款之类的。南方可能买小个子款。你可以对比一下两个店铺的主要出单地区。调研一下人群特征,再和自己的服饰风格对比一下找找原因。建议可以把尺码再做精准一点。
3. 这个就带点运气和概率问题了。比如A店铺销量多,遇见不同体型,不同性格喜好的买家几率也高。所以A店铺的退货率高也可能有这部分原因。
服装类目最大的退货问题基本就是尺码了。我们能考虑到的就是尽量把产品描述的再精准一些。比如拉链连衣裙主要看腰围胸围,紧身连衣裙主要看臀围,长款宽松连衣裙主要看长度。再比如某些面料会缩水要说明清楚。有些尺码偏大的建议买家买小一些。这些细节描述方面考虑好,描述好。让买家知道尺码的重心在哪。
 

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