社区 发现 Amazon 客户又给中差评啦!分享一下我们公司的客服...
客户又给中差评啦!分享一下我们公司的客服话术……们的目的是要他们撤销差评,站内信也不是很适合去说改评论这个事情,这个时候我们就要把他们引导到站外
一、先写封道歉信吧
开头当然就是直接滑跪告诉对方一切都是我们的问题,让您有了不好的购物体验我们很抱歉,这边有相应的补偿措施:
1、换货:如果您愿意,我们可以为您免费提供一个新的XXX,我们保证新的XXX不会有任何质量问题
2、退款:如果您不想要这件商品了,我们也可以给您全额退款,但我们保证这次的瑕疵在今后将不会再发生,我们非常感谢您对我们产品质量的把关。
3、个性客服:不论您选择哪种方式,我们都会全程为您提供服务,以确保这次订单的顺利,即使您选择退款我们也会密切跟踪退款流程,也会根据您的需要提供更多服务。
最后再次表示歉意,以及表示如果用户有任何疑问我们都会随时沟通。
二、记得目的是删差评!
但这还不算完,毕竟我们的目的是要他们撤销差评,站内信也不是很适合去说改评论这个事情,这个时候我们就要把他们引导到站外,可以是邮件也可以是WhatsApp。
具体方法就是可以在道歉话说中加入带有邮件地址或WhatsApp账号的图片,用礼物啥的去引导他们添加,凡是通过这些方式加到的用户大部分都会给我们删除差评的。
至于引导到WhatsApp的用户,我们还可以创建一个群组去进行私域管理,利用WADesk进行活动和公告群发,也可以帮助我们促进老客户的复购。
当然这只是我们领导教的一些话术,如果大家有更好的话术,能分享出来学习一下吗?
19 个回复
喊我靓仔就可以
赞同来自: 三点钟饮茶先啦 、 Iwabfcby 、 Amazon0755 、 吴露可逃 、 猪猪可爱98 、 下定决心 、 Joncharlie 更多 »
1、我一般和题主一样跟顾客说:我们愿意补发一个新的免费的产品给她,让他留下收货地址和电话号码
2、接着保存该顾客的电话号码在手机通讯录,备注上他订单上面的名字,
3、如果该客户的电话号码用的是他的WsApp,那可以在WsApp上直接发消息,不用通过好友验证
4、想问下大佬们,直接在邮件里面放带有WsApp的图片没事的吗?没这样干过