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店铺遭遇新型恶搞手段,恶搞者在我们卖家后台不断地开了多个恶意的case,包括如骂脏话,勒索保护费,请求关闭店铺等,我们深受困扰,不知道有没有大佬有解救方法?或者是否有同样遭遇的受害卖家一起抱团取暖?

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我这边2家店铺遭遇新型恶搞手段,店铺被恶搞者连续几天不断地在我们店铺成功地开了多个case,case 内容如下, 我直接上图,
https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/dc5a72f1426d3d11c6dca6ef073e70aa.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/ce560bdd5b831d410a452b476abaa0d8.png
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230907/8b203d5c42e428622cceeb52bf7eb1b1.png
 
 
首先声明店铺没有被盗号, 也没有人可以进入到我们的后台,后台一直只有我自己在管, 这多个case都不是自己开的,不过在case中也可以看得到对方 requested technical support through the "Seller Central is temporarily unavailable" contact-us form.,很明显,对方是不需要进入到我们后台去联系客服开的case, 对方只需要知道我们的邮箱就能开到这些case到我们店铺, 具体我也很疑惑, 至于对方是怎么知道我们的邮箱的呢, 这个很有可能是通过平台专利投诉得来的,在此前我们有收到一封恶意的专利投诉的侵权投诉, 因为我这边认识有2个同样遭遇的卖家,他们下面的几个店铺也是一模一样的情况,遇到一样的case,一样的专利投诉。

遇到这样的情况后, 我联系了很多次客服,开了很多个case,也打电话了账号专员,开了 英文case中文case 全都没有用,全都是 以为我们被钓鱼被盗号了, 其实都没有,店铺的密码也改了, 邮箱的密码也改了,但对方仍然还是天天给我们店铺开case,发勒索信恐吓信case,想问问有没有大佬知道遇到这样的情况改如何解决?才能阻止对方开case?
或者有没有一样遭遇的卖家? 私信我,我们一起组队起来商讨解决办法。
 
时隔个把星期, 恶搞者又再次开case到我们后台, 这次是批量的开case,一分钟内开几十个case, 不知道这又是什么骚操作,目前我这边已经有不少的卖家遇到,我们现在组建了个群商讨方案,有一样遭遇的卖家可以私信我入群,我们抱团起来反不正当竞争。
谢谢大家
已邀请:
根据你的描述,和你有一样遭遇的卖家,都是受到专利投诉后,就可以跨店铺开case,我们平时开case都知道,case开完邮箱也会生成case信息,也就是case日志和店铺邮箱是捆绑的,意味着对方通过你的邮箱可以达到开case的目的。
然后亚马逊后台开case的页面,邮箱和手机号都是一样可以修改的,很有可能对方在自己的废弃店铺里开case,然后把你的店铺邮箱留在case的邮箱里(如下图)
https://assert.wearesellers.com/answer/20230909/4402b72109284243f9c970f4f3a12551.png
 
我建议这种情况找账户团队可能暂时比较难遇到帮你做深度调查的客服,但你可以先不定期开case,每次case,你务必要把那些勒索欺诈case id都整合并发送给账户团队申诉,声明这些不是你店铺,不是你本人开启的case,以后你店铺真的触发冻结的时候,可以作为申诉证据之一。
然后建议你把证据截图,内容说明,造成的影响,对店铺的潜在风险,同步发给:
jeff@amazon.com(有团队处理)
亚马逊绩效团队邮箱:: seller-performance@amazon.com
专业账户健康计划:prohealthcare@amazon.com
 
另外如果店铺有品牌备案的话,品牌管理页面,品牌case那里,有一个技术问题的选项,可以在这里开case,让技术团队介入调查,说明你的店铺没有被盗用,已经修改过密码,申请让他们调查具体原因。
如果可以联系到账户经理,或者付费账户经理的话,预期处理效率会更高,因为经理可以开内部case调查,直接对接到美国那边的技术团队。

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