社区 发现 Amazon 在没有充分理由的情况下发放退款或付款，如...
在没有充分理由的情况下发放退款或付款，如何申诉？那些没有签收证明和发货证明的件该怎么说明？提交的公司的身份证明内容正确吗？
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因为错价给两个订单退款。怕取消订单过高就随便填了个单号，然后退款，每个订单还多退了5欧元.第二天就收到了关店邮件（附件1）,欧洲站被隐藏，其他站点停用。
提交了申诉信，内容就是如实描述了退款的原因。还有以下文件：
1.账户所有订单的追踪编码和物流状态。部分因为欧洲站点被隐藏而找不到了。
2.物流商的发货证明和签收证明。有几个订单没发货，就没发货证明。几个订单是非追踪件，几个还在运输途中，没签收证明。
3.其它站点的店铺地址。
4.公司营业执照，法人身份证，注册邮箱，信用卡号，储蓄卡号。
结果没通过，回复邮件见附件2。
请问我这种情况如何写申诉信？
回复中的无法确认您最后的卖家自配送订单的送达情况是指什么？是两个退货订单随便填的的单号？还是运输途中的件？
那些没有签收证明和发货证明的件该怎么说明？
提交的公司的身份证明内容正确吗？
提交了申诉信，内容就是如实描述了退款的原因。还有以下文件：
1.账户所有订单的追踪编码和物流状态。部分因为欧洲站点被隐藏而找不到了。
2.物流商的发货证明和签收证明。有几个订单没发货，就没发货证明。几个订单是非追踪件，几个还在运输途中，没签收证明。
3.其它站点的店铺地址。
4.公司营业执照，法人身份证，注册邮箱，信用卡号，储蓄卡号。
结果没通过，回复邮件见附件2。
请问我这种情况如何写申诉信？
回复中的无法确认您最后的卖家自配送订单的送达情况是指什么？是两个退货订单随便填的的单号？还是运输途中的件？
那些没有签收证明和发货证明的件该怎么说明？
提交的公司的身份证明内容正确吗？
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匿名用户
赞同来自: Cactuy 、 一只小桔子
第一种：物流（HNR）欺诈
亚马逊给出的解释是因为我们可用的信息表明您在确认发货后尚未配送订单。其实就是虚假发货
导致这种情况的原因主要有以下几种：
第二种：亚马逊给出的解释是在没有充分理由的情况下发放退款或付款。
导致这种情况的原因主要有以下几种：
第三种：销量激增引起的欺诈问题。
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按题主的情况属于第二种情况的第一个原因，同时可能有一点虚假发货的问题。（题主原话：怕取消订单过高就随便填了个单号，然后退款，每个订单还多退了5欧元）
请问我这种情况如何写申诉信？
你账号欺诈的主要原因就是那两个订单的退款和发货，申诉主要内容就从这两个订单去写根本原因和对于的POA，以及再把最近发货订单信息统计发一份说明你是正常发货的
根本原因：
-业务操作失误
（一般可以说是新业务或者就是业务操作错误导致定价错误，定价过高了，影响了客户的权益所以主动给客户退款；这里也可以上价值说我们是以客户为本所以主动退款加额外补偿了）
-对亚马逊政策不熟悉
（对亚马逊相关政策不了解，无理由擅自退款取消客户订单，损害了客户利益）
-缺乏有效监控措施
（对于业务行为缺乏有效管理导致业务出错后不能及时发现等等，可自行补充）
根本原因写个三四点就行，然后接下来的根据你写的根本原因去写你采取了什么行动（你已经做了的事情来补救这个情况）以及预防措施（要根据根本原因去一一给出对应的预防措施保证以后不会再犯）
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回复中的无法确认您最后的卖家自配送订单的送达情况是指什么？是两个退货订单随便填的的单号？还是运输途中的件？
那些没有签收证明和发货证明的件该怎么说明？
提交的公司的身份证明内容正确吗？
上面那个POA写好后你在开头或者接着预防措施之后写这块的内容，主要重点就是说明自己没有虚假发货，按亚马逊要求把那些资料附带上去
--最近发货的卖家自配送订单的追踪信息。
弄个EXCEL表或者你在POA列表格出来，把近90天的订单的订单号，下单时间，发货时间，物流跟踪单号，物流商，物流查询网站，签收时间都给列出来，越详细越好，证明你有实际发货，有些没发货的订单你可以忽略掉不写（比例不大的情况下）
--卖方最近发货的订单的发货或交付证明，其中可能包括买方的收货确认或交货证明。
问物流商开个发货证明或者签收证明都行，把证明都给合并到一个PDF文件
--您销售这些产品的其他商城（包括其他亚马逊账户）的地址(URL 或实际地址)，这些地址可能构成交货证明。
这个以前申诉没有提供过，你可以选择性提供
--贵公司的身份证明，例如公司的网站或电子邮件、银行信息或注册信息（如果后者尚未在您的亚马逊账户中)。此外，请确保您帐号中的活动信息是最新的。
按你之前提供的信息汇总在一个PDF就行（公司营业执照，法人身份证，注册邮箱，信用卡号，储蓄卡号）
--如果您遇到真正的物流问题或延误，请提供与订单交付延迟相关的原因和理由。
看实际情况有这个问题去写
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总结，实际就是把你那个退款操作解释合理以及证明你最近都是正常发货