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大件货物通过FBM销售(货放美国海外仓),运营过程中可能会有哪些风险?如何规避这些风险?

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大佬们,公司新开发了一个大件货(非危险品)的品类,打算将货发到美国海外仓然后做自发货,由于之前从来没有走过FBM,一直是做FBA的。对于走自发货可能遇到的风险不是很了解,所以想提前了解以下信息:
 
1. 大件货物通过FBM销售(货放美国海外仓),运营过程中可能会有哪些风险?
2. 如何规避这些风险?
 
恳请各位大佬不吝赐教,非常感谢!!!
已邀请:
1、物流时效
物流问题是最主要的,确定下海外仓出库的时效,以及发到各个州的大致时效,保证你链接的预计送达时间是在整体时效之内。
海外仓发货设置发货地址:在后台右上角的【设置】-【配送设置shipping settings】-(左上角)【一般配送设置general shipping settings】-【默认配送地址-编辑】-改成美国地址或者加拿大地址(可以选择的送达范围更多)
2、绩效考核
做FBM你的feedback差评比较难移除,如果送达时间没设置好很容易来差评,吃绩效ODR就很容易超标丢失购物车,没购物车就每单,ODR就居高不下,这是个恶性循环,特别海外仓配送时间短,差评来的快。所以要在第一步设置好配送时间。
同时如果你的发货地址是中国或者美国,亚马逊会考核有效跟踪率,要有及时的物流信息更新,指标超标也会有影响。解决方法就是设置加拿大发货地址,没有有效跟踪率的考核
3、配件
大件产品可能会有些小问题,比如漏发配件之类的,这要提前配好送到海外仓,方便到时可以补发给客户
4、客服
FBM客服问题都是自己处理,订单多了之后邮件会比较多,以及如何处理客服减少差评投诉;这块就要根据自己的产品做好一些回复模板,尽量在三封邮件内解决客户问题,模板可以用chatGPT写。
5、库存管理
需关注好链接的库存数量,避免超量出售之后海外仓没有库存,这种订单多了很容易造成欺诈。
以及补货规划,这个你在论坛搜搜或者根据公司的ERP等等软件去规划补货周期数量。
 
暂时想到这么多,好久没做海外仓了,后续有想到继续补充~,总之记住物流和库存最重要,最后都会影响账号绩效健康
 
1、物流时效
物流问题是最主要的,确定下海外仓出库的时效,以及发到各个州的大致时效,保证你链接的预计送达时间是在整体时效之内。
海外仓发货设置发货地址:在后台右上角的【设置】-【配送设置shipping settings】-(左上角)【一般配送设置general shipping settings】-【默认配送地址-编辑】-改成美国地址或者加拿大地址(可以选择的送达范围更多)
2、绩效考核
做FBM你的feedback差评比较难移除,如果送达时间没设置好很容易来差评,吃绩效ODR就很容易超标丢失购物车,没购物车就每单,ODR就居高不下,这是个恶性循环,特别海外仓配送时间短,差评来的快。所以要在第一步设置好配送时间。
同时如果你的发货地址是中国或者美国,亚马逊会考核有效跟踪率,要有及时的物流信息更新,指标超标也会有影响。解决方法就是设置加拿大发货地址,没有有效跟踪率的考核
3、配件
大件产品可能会有些小问题,比如漏发配件之类的,这要提前配好送到海外仓,方便到时可以补发给客户
4、客服
FBM客服问题都是自己处理,订单多了之后邮件会比较多,以及如何处理客服减少差评投诉;这块就要根据自己的产品做好一些回复模板,尽量在三封邮件内解决客户问题,模板可以用chatGPT写。
5、库存管理
需关注好链接的库存数量,避免超量出售之后海外仓没有库存,这种订单多了很容易造成欺诈。
以及补货规划,这个你在论坛搜搜或者根据公司的ERP等等软件去规划补货周期数量。
 
暂时想到这么多,好久没做海外仓了,后续有想到继续补充~,总之记住物流和库存最重要,最后都会影响账号绩效健康
 
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