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因评论问题被亚马逊停用账户,如何挽救?如果不能通过,如何安全的重新利用店铺的老链接的评论?比如说僵尸变体,可这里又涉及到了品牌的问题

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基本情况:
本店铺在6月份之前安排了部分明信片和测评,但是在6月份收到绩效:“我们之所以采取此措施,是因为发现您屡次违反我们的“买家商品评论政策”,即 提供补偿来换取买家评论。我们对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。”我们通过服务商通过了这个申诉。而且后续并没有再安排明信片和测评。但是在10月底的今天,账号直接被停用,资金被冻结了。邮件的内容如附件。
 
现有问题如下:
1. 如何查找出具体的被亚马逊停用的原因?我的灰色操作已经停止了为何还是被停用。
2. 此次封店会影响我的品牌吗?对品牌具体有哪些影响?
3. 我这次再次申诉,也就是二刷,能否通过?成功率有多少呢?如果有能够有把握处理的大佬可以私信我,有偿!!!
4. 如果不能通过,如何安全的重新利用店铺的老链接的评论?比如说僵尸变体,可这里又涉及到了品牌的问题。请尽可能详细说明如何重新利用店铺的老链接的评论。(这个被停用的店铺是有R标的品牌的)

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已邀请:
  • “如何查找出具体的被亚马逊停用的原因?我的灰色操作已经停止了为何还是被停用。”

因为FW商给你的申诉是不彻底的,FW商为了过审,可以通过假资料(如证明违规店铺不是你),假证据(如违规的链接不是你自己的)等操作,去骗过审核团队的解封,之后店铺被发现造假,所以收到二次冻结的警告。
另一方面也可能是你之前安排的测评、明信片,在你解除冻结后,又出现了反馈,导致系统判断你二次违规。
  • “此次封店会影响我的品牌吗?对品牌具体有哪些影响?”

以前不会,但今年不好说,今年品牌关联风险比以往要大。轻则可能会导致品牌的其他店铺产生品牌滥用,移除品牌功能权限,重则直接关联冻结其他品牌店铺。
 
  • “我这次再次申诉,也就是二刷,能否通过?成功率有多少呢?”

找FW商申诉的通过率会高一些,特别找那种有内部资源的FW商。
自己申诉的成功率是比较低的,申诉角度可以是受FW商的指使,导致你进行这个违规操作,而你事先并不清楚这个操作是违法亚马逊政策要求的。
比如参考一个简单的模板:
我承认在过去的时期内,我们的店铺采取了不合规的行为,即提供补偿来换取买家评论。我们意识到这是错误的,违反了亚马逊的评论政策。

在此,我要提供以下解释和纠正措施:

1. 违规行为原因:我们之前采取了这一违规行为是由于对亚马逊评论政策的误解和错误的指导。我们依赖了一个FW商,他们误导了我们,告诉我们这是一种合法的做法。请相信,我们没有故意违反政策,而是由于缺乏正确的指导和了解。

2. 纠正措施:
   - 停止与违规FW商的合作。
   - 实施内部控制程序,以确保我们的团队充分了解亚马逊的评论政策,以及绝不再次违规。
   - 我们已经提供了培训,以确保员工了解评论政策并承诺合规操作。

我们对亚马逊的诚信和承诺合规运营店铺,并为之前的错误感到抱歉。我们保证绝对遵守亚马逊的政策,并确保不会再次违规。

我们请求您重新考虑对我们店铺的限制,并恢复我们的卖家权限。我们深切歉意,并希望能够继续在亚马逊平台上合规经营。

附加文件:(列出任何支持性文件),比如FW商的合作证据,交易流水,聊天记录等。
  • “如果不能通过,如何安全的重新利用店铺的老链接的评论?”

操作流程是:把旧店铺的链接品牌名改为新品牌,获得链接编辑权,确保链接各方面信息(包括类目)一致后,再进行变体合并,共享评论。
这里有两个难点:1.修改链接品牌名。2.修改链接类目。

关于品牌修改:
1.通过upc刷新,用upc去刷表格(UPC的概率高一些),如果没有UPC就用ASIN,用类目表格,配上你自己的品牌刷一下。
关于表格刷新方面,这里补充几点细节:
先partial update,如果无效,就删除listing(建议北京时间下午操作),再用update更新。
如果还是不行,表格填好信息,开英文case,让客服帮你上传,注意是让客服帮你把表格上传,通过客服渠道来提交表格。
如果还是不行,找客服,申请老版本的表格,因为你在后台下载下来普遍都是最新的版本表格,老版更新可能会有效,当然这种是最不济的操作选择了。
一般需要48小时更新,快的话24左右。
 
2.如果不成功,把两个品牌名字填在一起,或改为N/A,用表格刷,或者直接在listing编辑页面的brand name逐步测试修改也行。成功之后,再逐步删除不需要的品牌名,留下你需要的品牌名。注意,调整过程 字符是逐步进行的,并非一下子把整个品牌名删掉。
 
3.跨站点主要是刷表格修改;比如可以跟卖到欧洲/墨西哥啥的,然后用库存加载工具删除掉US的链接,再去另外一个站点改成你想要的品牌,成功之后,到US创建原来的链接,品牌就会修改过来,如果报错的话,你可以再次删掉美国的链接,也可以是两个品牌名或N/A填在brand name那 逐步修改直到没报餐,然后再逐步删减掉不需要的品牌名字符,直到留下你想要的品牌名。

4.找FW商更换,近期价格也不贵,一条链接100左右吧,数量多会优惠。

5.如果是多变体,需要先把子体拆出来单独修改。或者先把父体ASIN修改,再修改子体。

6.注册透明计划,让计划经理修改(需要品牌备案)。

7.进入品牌界面(需要品牌备案):brandregistry.amazon.com,选择“品牌注册客服人员进入到case界面
选择Listing Issue,点击Requesta product detail page change
输入产品的asin即可,正常情况会需要你提供完整的产品包装图、包装图上需要贴有UPC码和品牌名,这些信息图片需要提前准备好,注意不要P上去,一定要实物拍摄。
另外一版申诉材料:产品上架日期,注册商标日期,商标源文件,品牌备案完成结果图。

另外可以参考附件和论坛评论区相关成功案例:
https://www.wearesellers.com/question/73407
https://wearesellers.com/question/63285

关于类目修改:
先开case前确认下僵尸链接目前在系统后台中的product type是什么类型,如果和你要合并的链接不一致的话,需要先修改product type,不然后续你开case申请,也容易被以product type与你想要的类目节点不匹配为由,直接拒绝。确保product type一致之后,在进行类目修改。
具体方向:
1.通过卖家支持团队修改,在卖家后台开case跟客服说某个ASIN的节点需要更改,就说节点被分配错误,需要更改,记住得是你的产品可以适用的节点,附上你产品的实际图片(和A类目关联性高),这样可以增加case审核的必要性,而不会被系统反射性否定。
 
2.另外一个方法:让国外品牌团队协助修改某个子体的节点(这个比卖家支持团队的权限给力多),当然前提是你的修改依据存在一定的合理性,能够说服你国外品牌团队帮助你修改。 具体路径: 品牌旗舰店”→“管理店铺”→“注册您的品牌”→看到需要帮助,点击“品牌注册客服人员”,需要更改到英语界面才可以进行, Brand Registry Support→Technical issue,描述问题,让团队帮你更改。
 
以上两个方式如果第一次发起被拒绝了,可以在case里进行二次回复,用更详细的资料,比如采购发票(带和类目关联较强的产品名字),产品实物图和类目上的产品的相似程度,产品的用途,使用群体等,说明你是如何匹配这个类目的,几次回旋是有概率被权限较高的客服接手处理的。

另外一个通过卖家支持页面,更改商品分类,自助修改,有时候这个成功率挺高的。
 
3.通过表格模板刷新节点,把上传的表格编号,开case,让表格团队帮助刷新。

4.用VC账号跟卖(最简单和成功的方式,就是需要花钱找中介),这个一般是通过FW商能帮你找到VC号协助你操作。成功率比较高。
 
5.另外一个被动的方式是,利用类目关键词打广告,比如你想要添加的节点是A,那你就把这个A添加进你的广告,等他出单积累到一定程度,亚马逊系统会识别到也是有几率帮你加上去的,或者用这个词S单(如果风险可控的话)也是可以的。
 
6.同时也可以把你的修改依据,内容整合后,充分说明例举,并且说明和现在的错误类目的不匹配性,也进行充分说明。同时总结说明,这种类目改变,导致亚马逊买家无法精准搜到你的产品,影响了亚马逊买家的购买体验。发到这两个邮箱:jeff@amazon.comlisting-evaluation@amazon.com
 
7.如果条件允许,额外新建一个链接,选择需要的类目,标题五点图片等参数和类目高度高联,发小量FBA/FBM销售出单,之后再合并。

附件做参考。

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