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关于客户退货原因

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我是全部发fba的小卖家,一个人做英语也不够好,买家退换货是比较头疼的问题之一。fba的好处之一是售后服务有亚马逊代劳,但是如果买家退货了,具体因为什么退货,我在亚马逊后台查看出来的原因都是很简单的几个单词,像商品与描述不符,买家买错了,有缺陷。前段时间listing被强制下架了,说是退货率过高,然后列出了几个退货原因,列出的几条写的非常清楚,应该是亚马逊客服和买家沟通时的详细信息。
问题来了,我们能不能从亚马逊那里得到买家退货的详细原因呢?这个问题有发邮件问亚马逊客服,没能解决。
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奈斯 - 我是你的路人甲

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后台那地方估计你知道。客人退货时,会有固定的下拉菜单。那只是粗略的原因。接着会让客人填写附加信息,详细说明退货的原因。
因为是选填,大部分客人是不填的。
但至少还有人填。
以前问客服,客服可以把客人填写的详细原因告诉你。
但似乎上个月起,客服已经没有这个权限。
所以现在想知道真正退货的原因。
要不直接问客人,但我尝试发过很多站内信,回复者寥寥,而且大批量发站内信,容易导致系统判断异常而封号,就前几天有人来问我,就是因为高频发站内信而移除销售权限。
要不去问前台的客服,后台客服曾经这样建议我们去问,但没试过。
要不把货退到海外仓,让人检查哪里出问题,这个不太实际。
反正暂时没有较好的办法。
只能从笼统的数据里,盲头苍蝇一般分析原因了。
要不换产品吧。

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