社区 发现 Amazon 商品被买家投诉？运营账号的过程中，不少卖...
商品被买家投诉？运营账号的过程中，不少卖家都会遇到买家投诉导致listing下架等等情况，该如何去申诉呢？
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在运营亚马逊账号的过程中，相信不少人都经历过被买家投诉导致listing被移除、下架、甚至被移除库存的情况。
因为亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。
亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于您的账户保持正常的状况。
今天就跟大家简单唠一唠因商品质量被买家投诉该怎么办？
买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为，这个下篇帖子再讲。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。
商品状况：是要求卖家发布和配送的商品必须跟商品详情页面上的描述、图片和其他信息完全符合，而且没有任何破损或者缺陷。根据适用法律的规定，具有有效期的商品必须标明有效期，而且买家在收到商品时必须要有足够的时间在过期前充分使用该商品。
商品状况买家投诉的常见类型有：
1.二手商品作为新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”状况发布但在送达时存在了使用痕迹、已经开封、有轻微瑕疵或破损的商品；
2.商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出现残缺、有缺陷、分类错误、描述不实或者缺少零件的情况。包括无法按照商品详情页上的描述使用或者未达到合理功能期望的商品；
3.商品错发(Wrong Item Sent)：配送的商品与详情页上的商品不符合或者配送了错误的商品；
4.商品过期(Expired Product)：配送已经过了有效期或者买家收到商品时已经超过了有效期的商品等
申诉思路：
1.找出根本原因：商品质量投诉都来自于发货完成的订单，卖家需要通过买家消息、商品评论、退货信息等等获取买家的反馈，然后再去进行申诉。
2.准备申诉材料：按照业绩通知，提供文件来验证商品的来源和供应商。一般包括：行动计划书以及所标记商品的有效发票（365天内开举办的真实有效的发票；
发票的要求：（1）购买方信息填写完整，要包括购买方名称、地址、纳税人识别号、开户行及账户；（2）商品信息：包括产品名、ASIN、数量；（3）供应商信息和购买方信息也一样填完整就行，供应商需要真实信息；（4）备注补开时间：补开时间在产品上架之后，被下架之前；
3.提交申诉：
POA要包含完整的根本原因，解决方法和预防措施；保持简洁以及清晰的说明；针对整体的违规来说明计划；行动计划的时间线清晰；必须要附上商品来源的发票。
亚马逊一直都非常注重商品质量问题，建议各位卖家在运营过程中要定期检查产品，遇到买家投诉一定要及时处理，申诉时一定要根据账号的具体情况去具体解决，避免套用模板！
如果有遇到这类问题的，或者时解决过这类问题，欢迎大家留言评论进行交流哦！
因为亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。
亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于您的账户保持正常的状况。
今天就跟大家简单唠一唠因商品质量被买家投诉该怎么办？
买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为，这个下篇帖子再讲。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。
商品状况：是要求卖家发布和配送的商品必须跟商品详情页面上的描述、图片和其他信息完全符合，而且没有任何破损或者缺陷。根据适用法律的规定，具有有效期的商品必须标明有效期，而且买家在收到商品时必须要有足够的时间在过期前充分使用该商品。
商品状况买家投诉的常见类型有：
1.二手商品作为新品出售(Used sold as new)：配送以“新品”状况发布但在送达时存在了使用痕迹、已经开封、有轻微瑕疵或破损的商品；
2.商品缺陷(Defective Product)：配送的商品出现残缺、有缺陷、分类错误、描述不实或者缺少零件的情况。包括无法按照商品详情页上的描述使用或者未达到合理功能期望的商品；
3.商品错发(Wrong Item Sent)：配送的商品与详情页上的商品不符合或者配送了错误的商品；
4.商品过期(Expired Product)：配送已经过了有效期或者买家收到商品时已经超过了有效期的商品等
申诉思路：
1.找出根本原因：商品质量投诉都来自于发货完成的订单，卖家需要通过买家消息、商品评论、退货信息等等获取买家的反馈，然后再去进行申诉。
2.准备申诉材料：按照业绩通知，提供文件来验证商品的来源和供应商。一般包括：行动计划书以及所标记商品的有效发票（365天内开举办的真实有效的发票；
发票的要求：（1）购买方信息填写完整，要包括购买方名称、地址、纳税人识别号、开户行及账户；（2）商品信息：包括产品名、ASIN、数量；（3）供应商信息和购买方信息也一样填完整就行，供应商需要真实信息；（4）备注补开时间：补开时间在产品上架之后，被下架之前；
3.提交申诉：
POA要包含完整的根本原因，解决方法和预防措施；保持简洁以及清晰的说明；针对整体的违规来说明计划；行动计划的时间线清晰；必须要附上商品来源的发票。
亚马逊一直都非常注重商品质量问题，建议各位卖家在运营过程中要定期检查产品，遇到买家投诉一定要及时处理，申诉时一定要根据账号的具体情况去具体解决，避免套用模板！
如果有遇到这类问题的，或者时解决过这类问题，欢迎大家留言评论进行交流哦！
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