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最近很多卖家遇到商品状况买家投诉,为什么会出现这种情况呢?又该如何申诉呢?

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    今天一位卖家朋友找到我,店铺收到了一条政策警告--商品状况投诉 - 存在缺陷 商品破损/瑕疵 Product Condition Complaint -Defective Product,链接被投诉下架不可售状态,卖家询问该如何申诉此投诉并且恢复链接在售。

    先看政策警告: https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/91b8b86d28c815f1c34f046b3d0d3c38.png
  
  买家收到货之后向亚马逊提出投诉,商品有缺陷存在破损或瑕疵,情节严重直接导致ASIN变为链接不可售状态。
    警告邮件如下图:
https://assert.wearesellers.com/questions/20231109/f89d970e51bcb6c0f1b511d0d3e337bb.png
    邮件内容为:我们移除了您的部分商品信息,因为买家投诉称: 这些商品存在缺陷或功能与商品详情页面上的描述不符。
    一、为何会收到此邮件?
    Amazon 制定了多项关于商品详情和商品发布的政策,以确保为买家提供始终如的购物体验,并确保买家收到的商品符合预期。

    二、哪些类型的问题会导致商品状况投诉?
    常见的类型如下:
  1. 商品包装存在严重的问题,导致运输过程中产品受到损害。
  2. 买家收到的产品,其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。
  3. 产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。
  4. 产品在打包过程中,存在缺少零件,导致产品无法正常使用。
  5. 说明书问题,未能准确说明产品使用方法,导致客户无法正确使用产品
  6. 因不可抗力造成商品的损毁或灭失。
  7. 买家或者卖家恶意投诉


    三、如何申诉恢复ASIN链接?
    申诉思路:
  1. 导致收到政策警告的根本原因。
  2. 详细说明为解决导致商品无法按照预期工作的投诉所采取的措施。
  3. 预防措施,详细说明未来运营计划。


    申诉材料:
  1. 商品采购发票、商品采购合同、商品采购收据等。
  2. 品牌证书、授权书。
  3. 商品包装图、商品使用说明书、商品检测证书等。


    申诉通过:
    按照申诉思路撰写行动计划,将申诉材料一起提交在指定窗口,大概1-3天亚马逊就会回复!申诉通过之后ASIN链接恢复在售状态!
     今天就和大家分享这么多,希望遇到此类问题的卖家朋友顺利通过!我分享的并没有很细致,欢迎各位在评论区补充、留言。
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收到买家投诉,但ASIN还正常在售,这种情况申诉还需要提交以上的资料吗?还是说直接把框框的勾选上提交即可?
 
https://assert.wearesellers.com/answer/20231130/a63560764648bdd4973fa68e8eabcea2.png

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