社区 发现 Amazon 因真实性问题店铺被封,卖家该如何进行申诉...
因真实性问题店铺被封,卖家该如何进行申诉?在申诉的时候有什么需要注意的?
那么卖家遇到商品真实性投诉,该如何正确的申诉呢?
什么是商品真实性投诉?
亚马逊的官方政策规定,亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心的在亚马逊上面购买商品。作为卖家以及供应商,都是有责任确保自己采购,销售以及配送的的商品都是正品。亚马逊禁止销售的商品包括私售,假冒或者盗版商品内容,非法复制,翻印以及侵犯第三方知识产权的商品。
亚马逊为了维护买家在亚马逊购买商品的权益以及体验,对于买家在购买商品以及使用商品时所作出的投诉,都会进行严格的审核和处理!
一般情况下,亚马逊触发真实性问题主要是一下几种情况:
1.跟卖其他卖家的商品,遭受品牌方的投诉
2.产品本身就是假冒的产品,被客户投诉了多次
3.买家收到或者使用的商品,与详情页描述不同,导致买家怀疑不是正品
4.listing中的标题,主图,五点描述以及包装等使用了别人的商标,会触发商品的真实性审核
5.同行恶意投诉
一般情况遇到真实性问题,会受到相关邮件,邮件上明确显示违反的是亚马逊的《商业解决方案协议》第3条的规定,而且邮件中会告诉你销售的产品可能是假冒,封店邮件末尾会给出相关aisn的详细信息。
账号收到真实性投诉,会存在哪些影响?
1.listing下架,若是收到多个真实性的投诉,账户评级分数会降低很多,严重的话会存在封号的风险
2.账号封号,亚马逊对于违反防伪政策的卖家是零容忍的,违规很严重的会被封号
3.卖家在管理多账号的时候,账号之间会存在品牌授权,相互跟卖或者其他等共同信息的关系,其中一个账号因为真实性投诉被关店了,另一个有关联因素的账号也会因此被封
那卖家们如果因为真实性问题导致店铺被封,该如何去申诉?申诉的时候有什么是需要注意的呢?
在我们收到邮件的时候应该第一时间去仔细阅读并且分析邮件,一般在邮件中都会给出相关的asin详细信息,卖家可以通过asin进行自查。然后根据调查结果,进一步去分析最根本的原因是什么,到底是被品牌方投诉还是被买家投诉,或者是侵权大牌被亚马逊机扫等等。然后根据商品去整理相关的证明材料(比如发票、合同、品牌授权书、送货单等等)
关于poa应该从以下5个部分去作为逻辑框架来写:
1.描述具体问题,说明问题的情况,并且表示歉意
2.阐述为什么会发生商品真实系投诉,在收到投诉或者链接下架之后,做了什么补救措施
3.向亚马逊提供所需要的资料,用来证明产品的真实性
4.未来会采取什么措施预防,以及完善商品上架前的检查
5.感谢亚马逊团队的审核,表示恢复listing或者账号的迫切希望
注意:真实性申诉需要提供合规发票以及相关品牌授权书
发票要在一年内(365天)开具反映过去 365 天的销售量,上面要包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址等
最后向亚马逊进行申诉,需要撰写一份具体有效的行动计划(POA),写明根本原因并提供相应的证明材料
如果卖家没有发票,是需要按要求补开,千万不能提供假发票,避免雪上加霜!
亚马逊真实性关店是很严重的违规行为导致的,申诉起来难度很大,一定是需要提供真实的资料去申诉
如果有卖家遇到过此类问题或者解决过,可以交流一下!
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智汇西游 - 专业亚马逊申诉
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