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亚马逊卖家遇到违反直送政策怎么办?如何申诉?
除非买家清楚您是登记卖家,否则亚马逊不接受直送或允许第三方代表您向买家配送订单。以下直送示例是违反政策的行为,可能会导致您使用亚马逊卖家自配送 (MFN) 销售商品受到限制:
从其他在线零售商处购买商品并让该零售商直接配送给买家,如果货件未指明您是登记卖家,或者装箱单、发票或外部包装上显示的不是您(包括其他在线零售商)而是其他任何人,这是严格禁止的,无例外情况;
如果在配送订单时,使用的装箱单、发票、外包装或表明卖家名称或联系信息的其他信息不是您自己的信息,这也是严格禁止的。
只要买家看到的包装或发票指明卖家不是您或亚马逊,都会让买家对订单配送方式以及遇到任何问题或疑问时应联系谁产生混淆。
如果您打算使用直送商配送订单,您必须始终满足以下要求:
与您的供应商达成一致,在所有装箱单、发票、外包装以及商品附带或提供的与商品相关的其他信息中,应将您(而不是任何其他人)标识为卖家;
在配送订单之前,去除任何标识第三方直送商的装箱单、发票、外包装或其他信息;
负责接收并处理买家退货的商品;
遵守卖家协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
那么亚马逊卖家遇到这种情况,该如何申诉呢?
应第一时间进行处理,尽快向亚马逊解释原因,并提交详细的计划书。
首先,仔细阅读邮件内容。排查具体的违规原因,看看是否有误判的可能;
其次,认真整理资料。检查店铺的销售记录和交易数据,整理违反直送政策的订单号;检查装单箱、发票、外部包装是否含有不属于自己的联系方式;
同时还需提供有关资料来验证商品来源和供应商信息,比如采购合同、发票等。要确保资料是真实且清晰的,否则将很难通过。
最后,撰写一封具体有效的行动计划书(POA)。在POA中说明账号被封的原因,阐述事情发生的经过和调查细节,强调店铺的合规性,提供解决违规问题的具体措施和避免相同情况再次发生的预防措施。
目前,直送政策申诉还是有一定难度的。卖家们一定要谨慎申诉,有把握后再去提交,避免浪费了申诉机会。
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