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商品状况买家投诉:收到邮件说有买家投诉商品状况投诉 - 商品错误,理由是:Received size 10 instead of 9.这是投诉页面截图

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早上收到邮件说有买家投诉商品状况投诉 - 商品错误,理由是:Received size 10 instead of 9.这是投诉页面截图 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231210/544b9b49b36b6bbf92dbdce0922e053b.jpg ①是放着不管让他到时间自动消失呢?

②还是按照亚马逊申诉按钮进行申诉呢?需要添加什么文件吗?
https://assert.wearesellers.com/questions/20231210/65afa66e0d91396c83790b1c54a151e7.png

③还是有什么申诉模板呢?

④大家有什么更好的办法吗?




顺便问一下这种能找到投诉的买家订单吗?
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应如是 - 天助自助者

赞同来自: xiaowangbuzai 对方正在输入

商品状况绩效警告的申诉成功率,大部分情况都是按认罪申诉的通过率才比较大,因为辩解无罪的难度远远大于有罪的申诉。
楼主截图的这种级别,如果选择认罪的话,勾选选项之后可以直接消除绩效警告。
而如果按不认罪申诉的话(也就是楼主下面的截图),一般通过率很低,除非你有实锤的证据,比如针对这个码数收错的问题,先到你买家之声里看看这个ASIN的负面反馈 关于尺寸错误的订单号,然后联系买家,进行售后服务沟通,说明你的尺码是没问题的,请求让他拍照给你,如果买家回你信息,确认不是你的问题,截图这个站内信,这样按不认罪的角度申诉通过率才会很高(亲测有效)。
否则按无罪申诉的情况下,提交一堆其他的解释,没有实锤证据的内容,基本没有通过的可能性。

 

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