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亚马逊平台对于产品管控十分严格,售卖受限商品有一定的几率会导致产品链接下架甚至店铺永久停用无法救回,那么采取什么措施能够避免链接下架和店铺停用?遇到了又如何明确申诉方向将链接或者店铺申诉回来?……

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在运营亚马逊账号的过程中,相信不少卖家都经历过自己产品明明不是受限商品,却突然收到受限商品的警告邮件,listing被移除、下架。亚马逊对于受限商品的管控十分严格,就算你的产品不是受限的,哪怕是和受限擦点边都有很大可能会导致链接下架,严重的情况下店铺甚至会被停用!

首先讲一下受限链接下架,请看下图:因售卖研磨器被判定为药品随身用品(此案例不够经典,因为研磨器确实是受限了)凑合着看吧
https://assert.wearesellers.com/questions/20231213/0f179e239dcb71cf848106f801d9f554.png
遇到链接下架,首先查看邮件内容,链接是被鉴定为什么受限类型,再者就是看自己的listing中是否出现了相关的敏感词汇,判断是被亚马逊“误判”还是被人恶意添加违禁词。这就又分为两种情况了,请看下文:

一. 没有违禁词,被亚马逊“误判”
(1)卖家需要更改类目以恢复链接在售,如果没有恢复需要提供 ASIN 编码和详细的理由联系卖家支持以申请恢复。(如果不行看第二种方法去申诉)

二. 被人恶意添加违禁词或者有点擦边被亚马逊查到下架
(1)如果可以编辑,卖家要第一时间删除listing中违禁词,确保标题,五点,描述以及其他详情页的内容不含有任何敏感词汇或内容。
(2)如果不能编辑可以尝试联系客服修改
(3)以上操作执行之后进入对应违规ASIN进行申诉(详细撰写poa申诉方向只能从误判角度解释说明)
 
以下为申诉思路(仅供参考)
 1  、阐述产品为什么会被判定成受限商品、是什么导致违规行为?
 2  、目前采取了哪些行动来纠正或解决问题?
 3  、具体说明产品是个什么样的产品,并提供充分的证据;(较为重要,申诉需要附上产品六面图和产品说明书,围绕材料撰写)
 4  、阐述未来将会采取怎样的行为来规避违规?

以上为受限链接下架的原因和处理方式,接下来讲下受限关店的原因和处理方法,请看下图:(此邮件为可尝试救店邮件)

https://assert.wearesellers.com/questions/20231213/ab514b585e73a5161de45f52182c4c7a.png

受限关店如果想要救店那么就需要邮件内不存在“永久停用的字眼”如果出现就可以等关店满九十天去申诉资金出款了!
以下为受限关店暂时停用的申诉思路:(永久停用就出款吧)个人想法仅供参考

 
1. 查看邮件内标准的ASIN,确定好自己的产品不存在受限商品分类中(文章最后会简单列出受限分类)
2. 准备产品的说明书,六面图,如果产品确实和受限挨点边最好去专业的研究室做一个检测以供后续申诉提供有利证据(前提是不受限)
3. 详细撰写POA以误判角度提供有利的证据解释说明产品不受限,请求亚马逊解封店铺,包括后续店铺恢复正常该如何规划
4. 一定要告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务,并且您意识到在自己的网站上销售是一种特权;不要批评亚马逊的产品质量流程。
 
以下为亚马逊分类、商品和内容限制:
 
酒类、动物和动物制品、汽车用品、服装、电子产品、危险和危险物品、医疗器械、冒犯性和有争议的商品、成人用品、烟草、电子烟及相关产品、武器等
 
具体的示例跟要求可在亚马逊后台的帮助页面分别搜索“受限商品/商品限制/受限商品常见问题"查看。

温馨提醒:申诉是有次数限制的,第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能会变低,次数越多,难度越高。因此商家们一定要重视第一次申诉机会,认真准备,没有经验的商家千万别随意申诉。
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之前做一个类目产品的时候基本上每个月都会因为受限被下,天天都要准备申诉资料,这个思路跟我们的差不多,就是每次一个意思换换不同的说法,另外还可以补充一点,就是你与被判定的受限商品之前的差异对比图或者文档,这样子回来的概率更大点,基本上每次这样子都能回来,概率上

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