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商品被买家投诉下架,不接受POA文件,该如何申诉?申诉页面除了做出文字说明还需要提供证明材料和发票,证明材料需要哪些东西?

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提交POA文件申诉后收到的邮件
我们审核了您提供的信息,但目前这些信息不足以让我们解决您的商品存在的问题.请更新您的申诉以提供以下信息,然后在“账户状况”页面上提交该申诉
对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
请注意,我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉或异议的行动计划(POA)文件。
为了帮助您更好地了解买家对您商品状况的疑虑,我们在下面汇总了相关投诉!
买家投诉称,!您的商品送达时无法正常使用,或在送达一段时间后无法正常使用
买家投诉称,您的商品没有达到预期功能或与预期用途不兼容。
 
几个问题
1. 申诉页面除了做出文字说明还需要提供证明材料和发票,证明材料需要哪些东西?
2. 发票是下架后补开的,是否需要重新开,以及开票相关注意事项。
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1. 申诉页面除了做出文字说明还需要提供证明材料和发票,证明材料需要哪些东西?
 
1、带upc的产品六面图和包装图,没有upc就用品牌名
2、采购订单截图,或者采购合同(盖采购方和销售方的章)
3、这个asin有退款的订单截图整理出来,做成pdf文件,这个也是加分项
4、中英文的产品说明书
5、产品质检报告
6、营业执照,身份证
7、品牌证书/授权书
8、供应商信息(做成文档提交)

2. 发票是下架后补开的,是否需要重新开,以及开票相关注意事项。
 
发票不需要重新开,下架后补开的只要符合要求就不用重新开,开票相关注意事项:
 
需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的 ,拿到这个网站去查,能查出来就是真实的,
https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址(要跟营业执照上一致),手机号写一个自己的能打通的即可,纳税人识别号(后台对应公司有公户的话,开户行及账户要填,没有的话就不用填)
2、商品信息。要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考asin),数量(大于等于过去一年内的销量,卖的数量很少的话 写30到50之间)
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息,注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的,别是经营状态异常的,或者有不良企业风险的,手机号同样要能打得通的
4、如果是补开的,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,补开时间在产品上架之后  被下架时间之前
https://assert.wearesellers.com/answer/20231219/20011aac17aff6bf50c9ec5d26953ae2.png
1. 申诉页面除了做出文字说明还需要提供证明材料和发票,证明材料需要哪些东西?
 
1、带upc的产品六面图和包装图,没有upc就用品牌名
2、采购订单截图,或者采购合同(盖采购方和销售方的章)
3、这个asin有退款的订单截图整理出来,做成pdf文件,这个也是加分项
4、中英文的产品说明书
5、产品质检报告
6、营业执照,身份证
7、品牌证书/授权书
8、供应商信息(做成文档提交)

2. 发票是下架后补开的,是否需要重新开,以及开票相关注意事项。
 
发票不需要重新开,下架后补开的只要符合要求就不用重新开,开票相关注意事项:
 
需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的 ,拿到这个网站去查,能查出来就是真实的,
https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址(要跟营业执照上一致),手机号写一个自己的能打通的即可,纳税人识别号(后台对应公司有公户的话,开户行及账户要填,没有的话就不用填)
2、商品信息。要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考asin),数量(大于等于过去一年内的销量,卖的数量很少的话 写30到50之间)
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息,注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的,别是经营状态异常的,或者有不良企业风险的,手机号同样要能打得通的
4、如果是补开的,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,补开时间在产品上架之后  被下架时间之前
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