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产品问题,卖家买单,遇到商品状况买家投诉的卖家该如何是好啊?!

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在亚马逊上运营,每一步都是得小心谨慎的,一步一个坑,稍有不注意就会问题,小到审核,大到关店, 对于一直白帽经营的卖家来说,有点小情况都是令人心惊肉跳的,尤其是一进店铺,那个账户绩效页面,有个数字就说明出问题了,挺让人苦恼的,昨天就聊到一个客户,一直白帽经营,但是即使这样,账户也是出了点小问题,收到了买家的投诉,账户绩效出现了数字+红色感叹号,给大家看一下。
https://assert.wearesellers.com/questions/20231220/73a528488b547c576410f888edb00689.png
 
 
就是商品状况买家投诉这一栏,点进去之后显示的是商品错误,原因是给买家发货发错了颜色,所以被买家给投诉了。
 
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20231220/cb8894e2c2fd2899a645e1ae084ed407.png
  
这个客户只是遇到了其中一种,商品状况买家投诉中还有很多的类型,但总的来说是因为产品问题,买家提供了商品信息、订单信息、和收货日期对卖家进行了投诉,所以才会出现这个情况,卖家可以进行申诉。小李也是觉得很可惜啊,只能说这个客户是百密一疏啊,就因为发错颜色,收到一条绩效。
 
首先我们先了解一下,什么原因会导致这个情况发生,其实这就是跟我们日常生活中息息相关的,我们应该都在某宝上买过东西,可以想一想自己给差评都是因为什么,小李也是总结了以下几点
 
1.货不对版:发什么颜色就是什么颜色,人家要个红帽子,你发个绿的过去了,人家能愿意吗,除非买家一看,这绿帽子也不错,凑合用吧,兴许可能放你一马,不然必定投诉啊,还有别买家要个帽子,你寄个手套,那也是不行的
 
2.产品质量不行: 这就单纯是看产品了,买家如果感觉产品质量低,不适用,投诉肯定也是跑不掉的
 
3.产品数量缺失:就比如,买家下单3套餐具,到的那一天准备拆开吃饭,结果只收到两套,人家不投诉,都对不起那顿饭了。
 
4.产品运输过程出现问题:可能运输过程中,包裹丢失,包装损坏,产品损坏,这个主要是物流公司的问题
 
5.遇到同行业买家恶意投诉:有的同行恶意竞争,去你的店铺下单,然后再去投诉
 
 
 
收到绩效后该怎么去申诉恢复asin链接,给大家提供一下思路
 
1.先搞清楚是什么原因导致卖家去进行投诉的,一般买家在投诉信中都会写到
 
2.肯定是先道歉,是什么原因导致的,影响了买家的使用很抱歉,然后再讲自己会怎么做,可以选择给买家退款或者说补发一个新的货物,具体的细节越详细越好,然后态度显得诚恳一些
 
3.后面的规划,说明以后会积极关注货物的情况,发货前确认包裹的情况,主要就是帮买家规避意外情况的发生
 
只是提供一个大概的申诉思路,大家还是要根据具体情况来,综合店铺情况再去申诉
 
 
需要准备哪些资料:
 
1.发票、采购合同(必备)
2.品牌授权书(证明这是你的产品,辅助资料,选择性提供,有更好)
3.产品图,产品证书
 
怎么预防这种情况的产生呢,小李给到大家的建议是:
 
1.发货前仔细检查,避免因为自身原因导致货物发错
 
2.选一家靠谱的物流公司,避免因服务不好导致货物出问题
 
3.如果确实是同行恶意举报,我只能说树大招风了
 
 
今天就到这了,下次再给大家分享其他内容
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