社区 发现 Amazon 发现大货样品配件安装有点问题,应该是批量...
发现大货样品配件安装有点问题,应该是批量性的,货已经发货而且无法拦截。后期产品上架怎么做才能有效避免客诉?
目前有在找供应商分析原因,但是发出去的大货已经无法拦截。。。
目前我能想到的后期补救的方法有以下这几点:
1. 我的配件是可以跟主机分开使用的,不带配件也可以使用,我打算图片上不放这个有异常的配件,但是客户还是会收到;
2. 重新单独发配件,客户下单时同时补发配件;
3. 货到目的国时拦截找个海外仓做维修;
考虑到成本问题,我们目前更倾向方案1,但是因为买家收到包裹时包装里面还是带有异常的配件,请问我们该如何有效的避免客诉?有针对性的发售后邮件,我们该如何解释这一有异常的配件?
感恩感谢大佬们帮忙指点一二,本人目前能想到的只有这几个点,欢迎大家帮忙补充,给我们提供多一点思路,感恩感谢~
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匿名用户
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1.针对可能出现的问题,在Listing增加备注,因为这个异常配件,列出可能出现的问题以及具体可行的解决方案。
2.可以用QA引导客户,并附上异常配件佐证的视频。
3.可以考虑联系亚马逊联盟主帮忙拍视频,并解释这一异常现象,让客户提前知道这一点,以及引导客户联系你们。
4.客服在下单后定期联系客户,引导客户留评解释异常配件。
5.重新单独发一定比例的配件到海外仓,客户反馈时,可以补发配件,挽救因此退款的损失
希望对你有帮助。
匿名用户
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1.针对可能出现的问题,在Listing增加备注,因为这个异常配件,列出可能出现的问题以及具体可行的解决方案。
2.可以用QA引导客户,并附上异常配件佐证的视频。
3.可以考虑联系亚马逊联盟主帮忙拍视频,并解释这一异常现象,让客户提前知道这一点,以及引导客户联系你们。
4.客服在下单后定期联系客户,引导客户留评解释异常配件。
5.重新单独发一定比例的配件到海外仓,客户反馈时,可以补发配件,挽救因此退款的损失
希望对你有帮助。