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亚马逊“商品真实性”违规,链接如何申诉恢复?
首先,何谓商品真实性投诉?
亚马逊官方政策规定,亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商,都有责任确保其采购,销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售,假冒或者盗版商品或内容,非法复制,翻印或制造的商品,以及侵犯第三方知识产权的商品。
被标记在“亚马逊卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 政策合规性”页面上的违规。
一、商品状况买家投诉主要涉及以下几种情况。
1. 二手商品作为新品出售
2. 商品错发
3. 商品缺陷
4. 商品过期(商品到货超时)
今天主要来分析一下真实性投诉
真实性投诉邮件如下:
真实性投诉的来源有哪些?我们可以将投诉的主体分为三类:
被亚马逊系统监测到
- 产品是无品牌、商标产品;
- 产品比较特殊,需要提供特殊资质的;
- 产品在刚上架时触发真实性审核,新店铺居多;
- lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo等,被亚马逊机器人捕捉到进而触发真实性审核。
被品牌方投诉
- 卖家未获得品牌的授权,跟卖他人的产品遭到品牌方的投诉;
- lisiting中的标题、图片、五点描述、包装等包含他人的商标logo,被品牌方投诉。
被买家投诉
- 商品本身就是假冒商品,仿其他大牌产品,外观极其相似,但详情页含有误导内容,被买家认为是假冒商品;
- 商品的某部分不属于原厂/原包装,导致买家误以为收到假冒商品;
- 买家使用商品后认为其与详情页的描述不同,导致买家投诉;
- 买家恶意投诉(竞争对手指使)
遇到真实性投诉,卖家该如何进行申诉?
1.需要准备哪些材料?
(1)真实供应商发票,(供应商名称,地址,电话等信息要完整)
(2)品牌证书或者授权书(品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致)
(3)采购合同,收据等
(4)一份详细的行动计划书。(POA还是往认错方面去写)
大家有任何问题可以评论区留言,看到我就会给大家回复
8 个回复
小丑黄了 - 总会看见光的 不是吗?
赞同来自: 胡桃tao 、 社恐的小美
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在“帮助”或“客户服务”页面中,寻找关于“商品真实性违规”的相关主题。
点击“申诉”或“上诉”按钮,根据提示填写相关信息,包括您的店铺信息、受影响的商品信息、以及您的申诉理由。
提交申诉后,等待亚马逊的审核和回复。
在申诉过程中,您可能需要提供相关证据来证明您所销售的商品是真实的。如果您有任何问题或需要进一步帮助,建议直接联系亚马逊的客服团队以获取更详细的指导。