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美国站：账户状况-商品状况投诉-商品错误，商品有被移除风险，如何解决，急！！！
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昨天收到警告邮件，称顾客抱怨他们收到了错误的商品或完全错误的品牌，目前链接还是可售状态，账户状况里显示商品有移除风险但没显示处理日期，是第一次收到
问题1，现在我不知道问题出在哪里？是亚马逊自己发错货，还是厂家货代搞错了，还是同行恶搞，哪个订单的投诉，如何调查问题的根源
问题2，在买家之声里两个款式已经收到3条反馈说收到错误商品了，但大部分还是发对的。能让亚马逊把货不对板的商品移除吗？
问题3，提交申诉里要点承认还是申诉，账户状况就这条投诉，而且是第一次被买家投诉
3-1，如果打勾承认的话，不能保证后面不会再收到更多投诉。下一次就会移除链接吗？
3-2，如果申诉的话，需要怎么选择问题，我还不知道是哪个环节出问题。需要什么资料，新版界面是不是不能提交POA了，失败会有要求全部库存移除的风险吗？麻烦而且损失很大，在售库存很多
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问题1，现在我不知道问题出在哪里？是亚马逊自己发错货，还是厂家货代搞错了，还是同行恶搞，哪个订单的投诉，如何调查问题的根源
问题2，在买家之声里两个款式已经收到3条反馈说收到错误商品了，但大部分还是发对的。能让亚马逊把货不对板的商品移除吗？
问题3，提交申诉里要点承认还是申诉，账户状况就这条投诉，而且是第一次被买家投诉
3-1，如果打勾承认的话，不能保证后面不会再收到更多投诉。下一次就会移除链接吗？
3-2，如果申诉的话，需要怎么选择问题，我还不知道是哪个环节出问题。需要什么资料，新版界面是不是不能提交POA了，失败会有要求全部库存移除的风险吗？麻烦而且损失很大，在售库存很多
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匿名用户
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问题1，现在我不知道问题出在哪里？是亚马逊自己发错货，还是厂家货代搞错了，还是同行恶搞，哪个订单的投诉，如何调查问题的根源
去看买家之声。买家之声那里是退货的理由， 输入ASIN后一条条找。看客户的描述。
特别是要找那种“错误商品/错误品牌的”。如果很多评论都是说发错货，那大概率是发错货了。
如果真的是发错货，首先亚马逊不会给你发错的。要么是标贴错，要么就是发错货，这2种都不是亚马逊的问题。但反正就是不对。同行搞鬼的几率不大，如果是同行搞鬼，直接给你举报真伪性了，那个更糟糕。
哪里出问题，要你自己排查。可以移几个/自己拿小号买2个到海外仓去/找海外的人，帮你查一下是不是真的国内发错货了。
也可以直接问厂家发的是什么，贴的是什么标，这些都是有记录可以查的。看看是不是哪里搞错了。
问题2，在买家之声里两个款式已经收到3条反馈说收到错误商品了，但大部分还是发对的。能让亚马逊把货不对板的商品移除吗？
亚马逊不会帮你一件件挑出来。要么就是你全部移出去，让海外仓的帮你挑。然后正确的再入仓。
要么就是你自己计算出商品错误率，如果错误的只有一点点，那看自己的销量是不是足够大，能覆盖掉这些错误率。
问题3，提交申诉里要点承认还是申诉，账户状况就这条投诉，而且是第一次被买家投诉
承认。 基本上这种只能承认。亚马逊为什么等3条反馈后才给你发这个投诉，就是因为确认这个是事实。
你再拒绝，就为难自己了。其实亚马逊给你发投诉，是为了提醒你，哪里做不好，该去检查该去改进了。
3-1，如果打勾承认的话，不能保证后面不会再收到更多投诉。下一次就会移除链接吗？
不一定。 但如果你错误率很大，销量又很低，可能会。
3-2，如果申诉的话，需要怎么选择问题，我还不知道是哪个环节出问题。需要什么资料，新版界面是不是不能提交POA了，失败会有要求全部库存移除的风险吗？麻烦而且损失很大，在售库存很多
目前你选择承认的话，是不需要提交POA的。 但是你肯定要去查是哪里原因。
而且要去整改。 看是描述不对，还是说真的发错货了。 如果是发错货，要不要把货全部移出来，目前还有多少库存这些都要考虑。
我也附上POA在附件给你参考。
后续如果要提交POA，那就是采购发票，采购合同，产品实拍六面图，如果还需要的话那就是一些认证。
基本上这个投诉，如果不是说很严重，不会移除你的库存。还是尽量是先查什么问题吧。 亚马逊也就是想帮助你，提醒你怎么去提高客户的满意度。当然咯，你实在没办法让客户满意，又死性不改觉得不是自己的问题，那亚马逊肯定就觉得移除掉你的库存不要让客户不高兴比较快。
只能承认。不承认更难处理。
这种一般是买家收到商品投诉商品了，你可以去VOC看看。亚马逊都是站买家的，所以只能承认。不承认？那就是觉得买家错了觉得亚马逊判错了？那就要你自己提供足够多的证据自证，多到很麻烦。
而且，本来就是亚马逊当裁判啊，它怎么可能会让你轻易自证。所以真的只能承认。
承认多了没事，问题不大。这一步相当于亚马逊只要一份你自己的认错保证书。保证书懂吧。
提高多点销量，把买家的差评冲淡一点就好了。如果你的销量足够多，一般是不会引起23种绩效的。
而且23种绩效一般是对买家出现了人身伤害危险比如爆炸之类的才会引起。
绩效问题，是否会影响店铺安全？虽然写着对账户状况无影响或者影响低。
不管哪一种绩效，都会影响店铺安全。所以绩效要即使去清除。每一次 每一个。虽然写了对账户没影响。
亚马逊后台一笔笔算着账的。
提高产品质量，这个还是回归到产品本身。 如果产品足够安全 产品质量过关，客户不会有投诉 那就没事。
避免绩效是不可能的，这个决定权在买家手上。但你做好上面着几条，如果买家实在要投诉，或者即使可能是竞对来搞你，你都能把资料甩给亚马逊，让亚马逊这个裁判认可你的材料，能过审核，链接不会死，就好了。
匿名用户
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问题1，现在我不知道问题出在哪里？是亚马逊自己发错货，还是厂家货代搞错了，还是同行恶搞，哪个订单的投诉，如何调查问题的根源
去看买家之声。买家之声那里是退货的理由， 输入ASIN后一条条找。看客户的描述。
特别是要找那种“错误商品/错误品牌的”。如果很多评论都是说发错货，那大概率是发错货了。
如果真的是发错货，首先亚马逊不会给你发错的。要么是标贴错，要么就是发错货，这2种都不是亚马逊的问题。但反正就是不对。同行搞鬼的几率不大，如果是同行搞鬼，直接给你举报真伪性了，那个更糟糕。
哪里出问题，要你自己排查。可以移几个/自己拿小号买2个到海外仓去/找海外的人，帮你查一下是不是真的国内发错货了。
也可以直接问厂家发的是什么，贴的是什么标，这些都是有记录可以查的。看看是不是哪里搞错了。
问题2，在买家之声里两个款式已经收到3条反馈说收到错误商品了，但大部分还是发对的。能让亚马逊把货不对板的商品移除吗？
亚马逊不会帮你一件件挑出来。要么就是你全部移出去，让海外仓的帮你挑。然后正确的再入仓。
要么就是你自己计算出商品错误率，如果错误的只有一点点，那看自己的销量是不是足够大，能覆盖掉这些错误率。
问题3，提交申诉里要点承认还是申诉，账户状况就这条投诉，而且是第一次被买家投诉
承认。 基本上这种只能承认。亚马逊为什么等3条反馈后才给你发这个投诉，就是因为确认这个是事实。
你再拒绝，就为难自己了。其实亚马逊给你发投诉，是为了提醒你，哪里做不好，该去检查该去改进了。
3-1，如果打勾承认的话，不能保证后面不会再收到更多投诉。下一次就会移除链接吗？
不一定。 但如果你错误率很大，销量又很低，可能会。
3-2，如果申诉的话，需要怎么选择问题，我还不知道是哪个环节出问题。需要什么资料，新版界面是不是不能提交POA了，失败会有要求全部库存移除的风险吗？麻烦而且损失很大，在售库存很多
目前你选择承认的话，是不需要提交POA的。 但是你肯定要去查是哪里原因。
而且要去整改。 看是描述不对，还是说真的发错货了。 如果是发错货，要不要把货全部移出来，目前还有多少库存这些都要考虑。
我也附上POA在附件给你参考。
后续如果要提交POA，那就是采购发票，采购合同，产品实拍六面图，如果还需要的话那就是一些认证。
基本上这个投诉，如果不是说很严重，不会移除你的库存。还是尽量是先查什么问题吧。 亚马逊也就是想帮助你，提醒你怎么去提高客户的满意度。当然咯，你实在没办法让客户满意，又死性不改觉得不是自己的问题，那亚马逊肯定就觉得移除掉你的库存不要让客户不高兴比较快。
只能承认。不承认更难处理。
这种一般是买家收到商品投诉商品了，你可以去VOC看看。亚马逊都是站买家的，所以只能承认。不承认？那就是觉得买家错了觉得亚马逊判错了？那就要你自己提供足够多的证据自证，多到很麻烦。
而且，本来就是亚马逊当裁判啊，它怎么可能会让你轻易自证。所以真的只能承认。
承认多了没事，问题不大。这一步相当于亚马逊只要一份你自己的认错保证书。保证书懂吧。
提高多点销量，把买家的差评冲淡一点就好了。如果你的销量足够多，一般是不会引起23种绩效的。
而且23种绩效一般是对买家出现了人身伤害危险比如爆炸之类的才会引起。
绩效问题，是否会影响店铺安全？虽然写着对账户状况无影响或者影响低。
不管哪一种绩效，都会影响店铺安全。所以绩效要即使去清除。每一次 每一个。虽然写了对账户没影响。
亚马逊后台一笔笔算着账的。
提高产品质量，这个还是回归到产品本身。 如果产品足够安全 产品质量过关，客户不会有投诉 那就没事。
避免绩效是不可能的，这个决定权在买家手上。但你做好上面着几条，如果买家实在要投诉，或者即使可能是竞对来搞你，你都能把资料甩给亚马逊，让亚马逊这个裁判认可你的材料，能过审核，链接不会死，就好了。