社区 发现 Amazon 新改版的商品状况投诉，申诉驳回两次！提...
新改版的商品状况投诉，申诉驳回两次！提示不接受行动计划POA文件，请提交更改前后的图片提供证据？要我对投诉问题进行解释、对策、今后杜绝的措施的详细说明。我是要把这些文字转成图片提交吗？
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我的问题是：
1、从哪里看具体哪些买家投诉导致下架？ 绩效那里只显示了一条投诉内容，其他是需要我通过“买家之声”和“退货订单”进行分析吗？要对所有的投诉进行申诉？
2、“提示不接受行动计划POA文件，请提交更改前后的图片提供证据？”可是以下驳回的具体要求，好像就是要求POA内容。我是要把这些文字转成图片或者PDF提交吗？ 更改前后的图片怎么理解？比如增加一道质检工序，增加一个人员。拍照？
3、 "解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施" - "杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施。" 这两个是什么区别?
==========================
以下是亚马逊的回复：
“通过附加更改前后的图片来提供证据，以避免日后收到投诉。请勿提交行动计划 (POA) 文件，因为亚马逊不接受使用此类文件来解决异议，并且您尝试提交的异议将被拒绝。”
买家投诉称，您的商品送达时无法正常使用，或在送达一段时间后无法正常使用。
买家投诉称，您的商品没有达到预期功能或与预期用途不兼容。
买家投诉称，您的商品在送达时缺少零件。
第一次驳回时提示：
提交经过更新的申诉时，请遵循以下要求：
-- 查看买家发给您的信息，更好地了解买家投诉的原因，并对导致买家对您商品提出投诉的问题加以解释。
-- 表述应尽可能清晰、简明、具体。应重点关注导致问题的事实和事件，而不是谈论您的商品、业务或买家。从您提交的资料中删除其他问题或当前支持问题的参考信息。
-- 申诉不必仅限于具体订单的相关问题。而应重点关注为杜绝今后出现此类问题而要采取的常用做法，可参考以下几点：
--> 商品来源： 您是否从可信的供应商处（其供应的商品都是新品）采购商品？
--> 商品信息： 在亚马逊商城对商品的描述是否准确？ 您是否确定商品详情页面包含买家需要的所有相关信息？
--> 贴标： 您是否遵守亚马逊有关贴标要求的政策？ 例如，您是否指定了日期类型（如制造日期、生产日期或有效期/保质期）并清晰地提供了相关信息？
--> 商品包装： 该商品是否如亚马逊商城发布的那样采用原包装？
--> 商品配送： 您是否采取了一切适当的措施并进行了质量检查，以确保采取妥善方式储存、包装和配送该商品？ 您是否确保商品在发货前具有足够的保质期？
第二次驳回时提示：
提交经过更新的申诉时，请遵循以下要求：
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
1、从哪里看具体哪些买家投诉导致下架？ 绩效那里只显示了一条投诉内容，其他是需要我通过“买家之声”和“退货订单”进行分析吗？要对所有的投诉进行申诉？
2、“提示不接受行动计划POA文件，请提交更改前后的图片提供证据？”可是以下驳回的具体要求，好像就是要求POA内容。我是要把这些文字转成图片或者PDF提交吗？ 更改前后的图片怎么理解？比如增加一道质检工序，增加一个人员。拍照？
3、 "解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施" - "杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施。" 这两个是什么区别?
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以下是亚马逊的回复：
“通过附加更改前后的图片来提供证据，以避免日后收到投诉。请勿提交行动计划 (POA) 文件，因为亚马逊不接受使用此类文件来解决异议，并且您尝试提交的异议将被拒绝。”
买家投诉称，您的商品送达时无法正常使用，或在送达一段时间后无法正常使用。
买家投诉称，您的商品没有达到预期功能或与预期用途不兼容。
买家投诉称，您的商品在送达时缺少零件。
第一次驳回时提示：
提交经过更新的申诉时，请遵循以下要求：
-- 查看买家发给您的信息，更好地了解买家投诉的原因，并对导致买家对您商品提出投诉的问题加以解释。
-- 表述应尽可能清晰、简明、具体。应重点关注导致问题的事实和事件，而不是谈论您的商品、业务或买家。从您提交的资料中删除其他问题或当前支持问题的参考信息。
-- 申诉不必仅限于具体订单的相关问题。而应重点关注为杜绝今后出现此类问题而要采取的常用做法，可参考以下几点：
--> 商品来源： 您是否从可信的供应商处（其供应的商品都是新品）采购商品？
--> 商品信息： 在亚马逊商城对商品的描述是否准确？ 您是否确定商品详情页面包含买家需要的所有相关信息？
--> 贴标： 您是否遵守亚马逊有关贴标要求的政策？ 例如，您是否指定了日期类型（如制造日期、生产日期或有效期/保质期）并清晰地提供了相关信息？
--> 商品包装： 该商品是否如亚马逊商城发布的那样采用原包装？
--> 商品配送： 您是否采取了一切适当的措施并进行了质量检查，以确保采取妥善方式储存、包装和配送该商品？ 您是否确保商品在发货前具有足够的保质期？
第二次驳回时提示：
提交经过更新的申诉时，请遵循以下要求：
-- 对您认为导致您的商品遭到投诉的问题的详细说明。
-- 对您为解决导致此类商品投诉的问题所采取的措施的详细说明。
-- 对您为杜绝今后再次收到商品状况投诉所采取的措施的详细说明。
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匿名用户
赞同来自: inter088 、 Zach毁伤 、 123哦耶 、 Saieihan
2、poa还是要写的，更改后的图片：
（1）供应商那边的打包前图片
（2）打包后图片
（3）你这边的收货图片
（4）你这边的打包贴好标图片
（5）产品的实物图6面拍照，带品牌，upc或者fnsku
（6）员工培训表和员工培训场景图，培训表可以看这个，https://www.wearesellers.com/question/71831
更改前的图片就对应1-5，弄出效果差一点的就可以
做文档的时候，先把更改前图片放上，然后描述一段文字（更改前：供应商做好货乱堆放），底下放更改后图片，然后描述一段文字（更改后：供应商货物堆放整洁），这样依次去做，然后把文档做成pdf文件提交
3、区别就是，前者是针对出问题的原因，你现在采取了哪些行动，后者是后续要做哪些预防措施，这个申诉通过率高的前提是选对原因很重要，不是说原因少就通过率高，要把潜在的原因都选上，这样通过概率越高，因为审核人员能看到你有多方面审查问题，真心悔改，所以你这些都有选上
原因：
1、为了节省成本，之前雇佣的仓库人员是年纪比较大，难服从管理
2、供应商产货质检没做好，发错货，你自己仓库同样没有做好质检
3、管理漏洞，没有做好入库清点检查—质量管控—规范贴标打包的流程
然后针对其余潜在发生的问题。你也需要写出措施来，所以可以从这几方面去整理poa，模板看附件
A. 产品源头的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等
B. 包装的不断改进措施；
C. 仓储管理质量的提升，辞掉老顽固，注意关于仓储管理改进的措施描述，要具体把仓库的地址，容量等信息写出来；
D. 物流和配送过程的风险控制，防摔测试的等级提升，标准提升等等；
E. 包含不断学习亚马逊相关政策的措施，并且列举后台链接；
F. 客户服务团队人员的培训，服务质量，标准服务的改善和提升；
G. 顾客服务。