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最近收到一条“未经验证的购买”的差评,该如何应对?以往差评的右边有可以联系买家的入口,现在是“未经验证的购买”没法联系买家,还有其它可联系的入口吗?

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各位大佬好,前一阵子收到了一条2星差评,在“买家评论”里面查看该评论,没有VP标志,评论的右边显示“未经验证的购买”,该评论详细地描述了使用过程中遇到的问题。我的产品只有在亚马逊平台上销售。我查看了这个用户最近的评论,十几个评论一半4星一半3星,都有VP标识,除了我的没有。那么我有几个问题想请教一下:
 
1. 这个评论是恶搞的吗?还是通过某些我不知道的途径确实是真实购买了我的商品?
2. 该如何删除?已经做过的尝试包括在评论下方点击“report”、写投诉邮件给community-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.comreview-appeals@amazon.com等这几个邮箱,但都没有任何效果。
3. 现在下面已经多了一条“One person found this helpful”的赞同,还有删除的可能吗?
4. 以往差评的右边有可以联系买家的入口,现在是“未经验证的购买”没法联系买家,还有其它可联系的入口吗?
https://assert.wearesellers.com/questions/20240126/63aed5ee4f45a5c827eea65a5722160e.png
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没有VP标记(Not a verified purchase) 并不代表不是从亚马逊不是从你哪里购买的,如果买家下单金额的折扣大于30%有可能不是VP评论,或者买家把这个产品作为gift送给其他人(下单的时候有选项,这个也不会有VP标记),常规的原因可以看下这个文章作为参考:https://zhuanlan.zhihu.com/p/390185248 直评是没有办法在后台联系的。
 
只要恶搞的都有机会删除,不管有没有点赞。如果怀疑是竞品恶搞的,可以采取下面这些方法删除,POA可以参考附件:
1)后台开case申请删除:商品、商品信息或库存-商品评论-填入对应的asin,,差评信息,要求亚马逊的措施(一定要提供证据,最好是附带图片等证据信息)
2) 卖家账号邮箱写邮件发送到这个邮箱 review-appeals@amazon.comcommunity-help@amazon.comcommunity-help@amazon.com
3)用买家号投诉,可以以虚假评论影响顾客体验的角度切入。
4)前台点击 "report abuse"。
5)不要找一些不靠谱的服务商删差评,现在没有内部渠道,很多都是私下联系买家,恐吓骚扰买家删除的,如果被举报,账号风险非常大。
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