少接收了15箱,提供了签收证明,客服一直回复“所提供的文件不符合一项或多项受理要求。”有没有人遇到过这种情况,要怎么让亚马逊调查呀?

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是这样的,这票有26箱,但是UPS显示只签收了24箱(2箱可能丢了,开查中这是货代的责任)
 
然后这24箱,亚马逊又只接收了9箱,少了15箱。(货件状态是:调查已完成 - 已清点并确认货件内容)
 
我开case要求调查,提供了出货单和签收证明。
(客服要求提供的是: Please provide the 26 unique tracking IDs or proof of delivery for each unique package that was sent in the shipment.)
 
我自认为都提供了,26个UPS单号,和签收证明都给了。
 
但是还是回复说提供的文件不符合要求(We are unable to continue the investigation because the documentation provided does not meet one or more of the requirements for acceptance.)
 
我说提供了呀,可是收到的还是这样的回复。
 
我生气了,问还需要什么,回复的还是文件不符合要求,等提供满足所有要求的文件时,请随时点击下面签名中的链接重新立案。
 
就是感觉对牛弹琴,说什么都是这个回复。
 
我不知道文件哪里不符合要求了,问了回复还是不符合要求,等符合要求了才能调查。那倒是告诉我哪里不符合要求了呀,唉
 
有没有人遇到过这种情况,要怎么让亚马逊调查呀?感激不尽
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2.26 更新:
这些日子一直开case要求调查,都没有结果,今天还回复我说“根据您的要求,我们又完成了一次检查。我们没有收到以下预期物品的记录”,但是我看到货件那里更新了,显示全部接收了。
 
但是另一票少了4个,开查都说没有收到,这么久了也没有更新,看来是找不到了,唉。
已邀请:
介绍一下我的办法,你可以尝试一下,我个方法的索赔通过率是90%,不是赔钱就是找回来了。
准备两个文件:1.货代亚马逊的签收文件 2.发票(我甚至是用形式发票)
准备好这两个文件之后进到货件里边,选择物品信息,状态选择:调查缺失商品
上传这两个文件(PSD或者图片格式)
文案格式如下,填写你的货件信息上去就好了:
ASIN: ,
FNSKU: ,
shipmentid: ,
Units expected:, Units located:, Discrepancy:,
Detail in Attached documents,
Please research this shipment.
 
之后点击预览请求,提交记录下来case id,后续跟进即可。
特别要注意的是,如果你选择用形式发票,就要看起来很正规的格式,之前有一个卖家给我看他的发票,很简陋,也没通过,我觉得可能是这个原因。
形式发票我是用的扫描件,盖收款公司的公章。里边还包含:你当前店铺的营业执照信息(公司名字,地址,法人,联系电话),收款公司名字,产品信息(ASIN,中文名,数量等于你的货件数量,采购日期和付款日期提早货件创建日期至少1个月)
 
 
 

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