海关销毁：12月工具类产品被英国海关查验，实验室结果多项不合格，并通知产品被亚马逊下架。2个月现在账号其他站点同型号链接都被下架，包括德国法国意大利西班牙的链接，不同规格的产品。需要怎么进行操作？是否还可以进行申诉，恢复链接？

事件起因：12月英国海关抽检不合格，产品是插电类工具产品。海关拿到实验室非常严格的检查后，结果不通过，海关通知亚马逊导致的下架该链接，和亚马逊申诉未成功，为了避免被亚马逊弃置选择了把该链接的库存移除到海外仓，该链接一直是被删除的状态。这些内容都是海关检查报告的结果：


 
目前状态：然后2月13日，现在账号其他站点同型号链接都被下架，包括德国法国意大利西班牙，但产品不是泛欧的，有单独的插头（其他链接具体是海关主动要求的还是亚马逊主动波及暂时不知道）。因为和之前亚马逊发的业绩通知的下架内容是一样的，后台每个国家账号状况里都有有多条安全警告，但欧洲和英国的规格不同。
 
操作：之前对于该链接尝试过申诉，之前提供过相关资料进行申诉，但是亚马逊回复始终是没有通过，回复如下：

商品存在以下缺陷： 此样品不符合2016年《电气设备(安全)法规》中的主要安全要素。 从英国标准脱离时,被认为存在触电和/或火灾的风险。 还有其他偏离经济经营者的要求需要注意。 设备配备的插头不符合1994年《插头和插座等(安全)法规》。提供的文件不足以支持恢复操作。

第一次case回复：


 
第二次回复：


 
第三次回复：后续基本都是一样的回复，没有最新的回复



分析：从上面的电气法，插头等看很大概率是和海关的检查相关，所以目前正常的解决的办法只能希望是通过亚马逊的申诉（寄希望于亚马逊没有海关那么严格），也就是继续不断的调查和完善提供相关的合规的资料就能够解决问题。

问题点：亚马逊也可能需要的是最新的测试报告，以及符合2016《电气设备(安全)法规》的资料，以及《插头和插座等(安全)法规》的资料。
 
跟进亚马逊回复：目前资料不通过可能的原因有：
第一：回复召回原因的声明-必须说明可能的原因并显示纠正措施-已提供声明,但未回复上述移除原因：亚马逊所提及的移除原因尚未可知
第二：-根据移除原因,在召回日期2023-12-15后开具的测试报告,证明商品的安全性
测试报告的标准尚未可知，是否指的是UKCA或者CE，还是DOC，还是CDS等测试报告。并且要求是在2023-12-15后开具的。
第三：我们提供的UKCA或者CE的制造商是其他公司的，DOC声明上的制造商却是该账号的，存在一种可能需要单独做该账号的CE或者UKCA。
第四：之前提供的UKCA的DOC或者CE的DOC的编码可能存在错误，需要更新到最新的DOC。
第五：未证明如何符合2016年《电气设备(安全)法规》，解释英国标准脱离时,被认为存在触电和/或火灾的风险，证明该设备配备的插头不符合1994年《插头和插座等(安全)法规》
第六：海关的检查报告通知了亚马逊，这种是最坏的情况，用证书通过亚马逊容易，通过海关的检测难。
 
另外，CASE：
1. 英国第一个产品被下架是因为： 
移除原因：根据英国贸易标准要求移除商品,因为商品经测试且被认定符合2016年电气设备(安全)法规要求。 
商品存在以下缺陷：此样品不符合2016年《电气设备(安全)法规》中的主要安全要素。 从英国标准脱离时,被认为存在触电和/或火灾的风险。 
还有其他偏离经济经营者的要求需要注意。 设备安装的插头不符合1994年插头和插座等(安全)法规。“由于潜在风险而从公共市场撤出。 
商品存在严重火灾风险,因为其接地不当,且商品保险丝中没有颗粒填充物。 在过错条件下,保护接地装置可能无法激活,商品可能过热或点燃。
此外,商品的设计允许使用带电的金属部件,从而给用户带来触电。

2. 其他站点同型号产品被下架是因为：
由于潜在风险而导致公共市场撤回。 商品存在严重火灾风险,因为其接地不当,且商品保险丝中没有颗粒填充物。
 在过错条件下,保护接地装置可能无法激活,商品可能过热或点燃。 此外,商品的设计允许使用带电的金属部件,从而给用户带来触电。 

3. 客服解释建议需要提供的资料是：
    商品和包装各个侧面的图片，且安全警告清晰可见。
    用户手册或使用说明副本。
    与商品安全相关的所有适用测试报告。
    对发送给卖家的商品安全问卷的回答。
    商品信息，包括品牌名称、款式编号、制造商名称和地址。
    目标用户年龄段。
    品牌创立时长近似值。
    商品款式诞生时长近似值。

4.  对于已经提交的CASE的资料存在疑问的问题：
我们查看了您提供的case ：
此样品不符合2016年《电气设备(安全)法规》中的主要安全要素。 从英国标准脱离时,被认为存在触电和/或火灾的风险。
 还有其他偏离经济经营者的要求需要注意。 设备配备的插头不符合1994年《插头和插座等(安全)法规》。
提供的文件不足以支持恢复操作。 
仍未提供以下信息：
-回复召回原因的声明-必须说明可能的原因并显示纠正措施-已提供声明,但未回复上述移除原因
这个的意思是：回应问题时提供的声明： 应与事故相关，解释为什么发现了安全或合规问题却仍应重新启售商品，或者解释为使商品安全或合规进行了哪些更改。
-根据移除原因,在召回日期2023-12-15后开具的测试报告,证明商品的安全性
这个的意思您的测试报告时间需要在2023-12-15后开具。
相关文件必须以 PDF/ZIP 格式提交。

第一个的业绩通知如下：



目前疑问：
1. 已经提交的资料有：DOC ,CE,UKCA,6面图，说明书，制造商声明书等，请问这种情况还要怎么操作，还需要提供什么文件？
2. 还有希望不移除的情况进行申诉吗？
3. 需要提供测试报告，需要解释产品符合该安全规定（由于潜在风险而导致公共市场撤回。 商品存在严重火灾风险,因为其接地不当,且商品保险丝中没有颗粒填充物。 在过错条件下,保护接地装置可能无法激活,商品可能过热或点燃。 此外,商品的设计允许使用带电的金属部件,从而给用户带来触电），有做相关测试报告的服务商吗？可以私信我，感谢。