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“账户存在异常活动”——后台被锁?大概率是买家号导致的,进来了解一下

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做亚马逊的卖家,一定遇到过这一种情况,自己的后台登陆不进去了, 但是第一次遇到的卖家,可能会一头雾水,不知道店铺目前处于一个什么情况,也不清楚是什么导致后台被锁,今天就跟大家讲一讲后台被锁。
 
后台被锁主要有两种类型: 
①:欺诈导致后台被锁 
②:正常后台被锁
 
 
 
今天主要跟大家讲一下正常的后台被锁,因为目前也有店铺欺诈,后台可以登陆的情况,先教一下大家如何区别这两种后台被锁,可以从以下几点来判断后台被锁的类型:
1. 邮件:欺诈问题,都会收到邮件说明欺诈的,正常后台被锁有时候也会有邮件,后面给大家展示。
 
2. 看自己链接前台是否可售:欺诈问题,前台是不可售的,反之则是正常后台被锁
 
3. 从登录界面判断:欺诈问题,输入密码后一直会显示“密码不正确”,正常的后台被锁输入密码后,会显示“账户存在异常活动”
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240301/a9186d22548f999e9257e898fbe25175.png
如图所示就是正常的后台被锁,大家通过这三点,就可以判断出是哪种类型的后台被锁,今天主要跟大家讲一下正常的后台被锁,有关欺诈问题之前也有讲到过一小部分,感兴趣的朋友可以去看一看。
 
 
 
我们判断出账户是正常的后台被锁之后,进而就要去判断是什么原因导致的,因为这种后台被锁导致的原因也不是单一的,还是需要具体去判断的,这个判断就比较简单,卖家清楚自己有哪些行为就行,导致正常的后台被锁有两点原因
 
1. 更改信息导致后台被锁
卖家更改信息导致后台被锁,最常见的是因为更改信用卡信息,卖家可以排查一下,有没有操作过,一般在亚马逊上更改信息,就是会触发一些审核,美国站有消费者法案,欧洲有KYC审核,所以说啊,非必要,建议不要轻易更改资料。
 
2. 买家号导致后台被锁
有很多卖家都比较懵逼,以为是打字打错了,这个确实是买家号导致的,买家号和卖家号是同时存在的,注册卖家号的时候会自动生成买家号,邮箱、个人信息、信用卡信息都是互通的,所以说如果利用买家号购买礼品卡(合规购买也可能导致)、恶意下单竞争对手产品、买家号违规使用行为(有的卖家一直在购买界面挂着不购买)
 
给大家展示一下两种情况亚马逊发来的邮件
 
购买礼品卡导致↓
https://assert.wearesellers.com/questions/20240301/c474c6d85dc8005112efb0cd93bdc188.png
 
 
更改信用卡↓
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240301/f16d5cc0b3c4b8359e7743e92ac2cb1c.png
两封邮件中都有标志可以判断,在图中我也标注出来了,大家可以看一下。我们处理最多的还是买家号导致的后台被锁,这种情况比较普遍。
 
 
这个申诉的机会是很宝贵的,还是得注意一下,我们有很多客户在申诉之后,收到了拒死的邮件,这种情况再去申诉,难度也是上了一层楼,给大家看一下拒死的邮件,邮件中明确讲到,不会再进行回复,所以申诉还是得有把握之后再去申诉!
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240301/5cb0ab6b3eeb0fcb2c1b8b22bbd13b8e.png
 
 
今天主要给大家普及一下后台被锁的类型以及怎么去判断,有相关问题的卖家可以在评论区评论,我看到都会回复的,祝大家龙年爆大单!
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赞同来自: 热心市民小李

         小李整理的很详细,感谢分享哦

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