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货件已送仓(有POD证明),但是亚马逊2个月没有登记并接收,现在出现货件绩效了。我开了Case,客服不懂,只会回复货件不符合对账条件,然而实际根本不是货件数量差异,是就没登记接收。求助。

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仓库是VGT2,1月14日送仓,但是亚马逊迟迟没有登记。现在出现货件绩效了。货代这边也给了我POD签收证明,和卡派的预约单文件。
我开了Case,客服不懂,只会回复货件不符合对账条件,然而实际根本不是货件数量差异,是就没登记接收。
有人出现过这种情况吗?该怎么解决?
https://assert.wearesellers.com/questions/20240306/4441e65d4c3b679fa8c78f18af89bc81.png
3.21更新
提交了卡派的预约单号给英文客服后,货件状态转为“已送达”了。
但是由于时间太长了,被系统判定为已删除和放弃货件。找了中文客服在线聊天,说是要点击解决货件问题,也就是承认货件配置绩效的错误,后续就会正常接收。
等后续。。。
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还是多开case吧,开到国外团队,说物流商告诉我们货件已经签收了,但是后台还没有看到货件签收,让帮忙找找,确认货件已经到达库房,基本上很快就可以接收了。
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