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90% 以上成功率-商品状况投诉申诉 (实操教学),经过测试按照”物流”新的方法申诉成功率比较高。可能是风口期,无需POA和发票证据,能做到90%以上的成功率

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针对买家商品状况投诉(未下架)的情况,经过测试按照”物流”新的方法申诉成功率比较高。可能是风口期,无需POA和发票证据,能做到90%以上的成功率。

投诉截图:
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/96a249ea0f6f27bc052ff70c2221a7d5.png

部分申诉成功的截图:
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/7003baa4783fe9c8b5d01f9a606ae636.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/ccae2393be7a7d7170524a5fc8a4185b.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/63df87dc0966b1466c232a98d6bd3e65.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/9b5f8e7b7c4712f7204afb13d3ab39c2.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/0a6d7422ee146435e0893ec5c5776990.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/bd7cac1aa21c2b5bf6f19e1a9fe4722a.png
 
话不多说,进入实操。

1. 进入后台退货报告

路径:https://sellercentral.amazon.c ... RNS/0

输入被投诉的SKU-找到2-3个 “库存属性:因买家导致残损” & “买家退货原因:商品存在瑕疵”的订单。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/f7d87f87ae4043105a7e0a9c1240c460.png
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/d1843d238be6d3ccb83321e71fbbb70d.png
2. 开case查询这些订单是否存在瑕疵

输入以下内容(建议备注“其它亚马逊物流”,容易转到相关物流团队)
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/ea708f15b6fdae2ecbd40ff0515bfde7.png

 
3. 收到亚马逊的调查邮件后

如果回复 ”您的商品与详情页面描述一致,且没有买家所反馈的缺陷。请您查看附件图片以便核实。” 就可以进行下一步。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/4478995018448cd8f941c8ab453526e6.png

 
4. 进入账户状况页面申诉

路径:https://sellercentral.amazon.c ... icies

按照截图的方式去申诉,输入case ID,一般一天内就可以回复了。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240311/23297568269358734f0b80b03601c7c4.png


用物流角度的旧方法是:

直接拿买家投诉订单或者卖家之声的相似订单去找客服开case去做调查,如果反馈没问题,就提交case号申诉。

但是这个方法其实有一个逻辑漏洞,因为亚马逊更想确定的不是这个订单有没有问题,而是你目前在FBA的库存是否有问题。

找几个对比的订单,相当是把这个逻辑优化了一下。严格意义上还是有漏洞,但是多次举证也是一个补充证明,让亚马逊认为更多的是买家的原因造成的。


QA模块:

Q:如果申诉失败怎么办?

A: 换新的订单申诉

Q: 如果一直申诉失败怎么办?

A: 一般情况走误判的角度申诉难度是远大于承认的角度。如果多次申诉不过,不建议继续浪费时间申诉(如果时间充足,可以忽略这点)直接走承认的角度

Q: 亚马逊不支持poa?

A: 个人理解,亚马逊不会介意POA,而是介意繁琐的POA。(结合产品下架后,其它卖家提交POA通过,也可以佐证这一点)

Q:这个投诉对于店铺是否有风险?

A: 保证账户状况良好,一般没什么问题。这个更多的是针对链接维度。

Q: 怎么查询具体投诉原因?

A: 分析卖家之声。联系账户状况专员(部分有权限的可以查到)。体检报告可以看到
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商品状况投诉承认次数多的话,链接是有很大风险被移除的,申诉要准备产品发票,没有的话补开也可以,发票的内容一定要注意,格式不对的话也是不行的
 

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