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每个月收到一个买家的商品状况投诉,是被对手搞了么?还是啥情况?怎么样解决这个问题?

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每个月收到一个买家的商品状况投诉:破损/瑕疵。 内容就是不合适,不匹配,不好用之类的
已经持续好久了,买家之声里也是一些相对中性的内容,不好用,不合适之类的。
这个月收到的投诉,我在买家之声的Other sources里找到一模一样的,但是REVIEW ,FEEDBACK里也没有,客户也没有联系过,:
Other sources of feedback include: customer service contacts, buyer-seller messaging, seller feedback, and A-Z claims.
是被对手搞了么?还是啥情况?
并且收到投诉的都是父体下的主力权重的ASIN, 其他子体权重不高的从来没有收到过投诉。
怎么样解决这个问题?
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