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分享一下美国站点视频验证失败的经历,总结了一下关于视频验证的一些要点和个人不成熟的想法,希望能对大家有所帮助!

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终于到了可以发帖的级别!!!实在是太不容易了。
言归正传——
临近过年,我分管的店铺突然收到一条绩效通知,要求在2月15号前完成视频验证。当时我的心就咯噔了一下,都要过年了,亚马逊给我整这一死出,存心不让我好好过年!因为我知道公司对于店铺的管理比较混乱,而且我也是半路接手这个店的,所以我打心底里认为大概率(甚至100%)是要挂的。

虽然直觉上认为通过的概率不大,但是该做的事情还是要做的,于是兵分三路:
1. 向老板汇报
2. 咨询账号经理
3. 运营内部群策群力

最后我们根据公司实际情况,整理了一份视频验证可能被问到的问题,做了一份Q&A。这份Q&A涉及到法人信息、店铺主体资质、收款信息、品牌授权、账号销售数据等等。
验证当天,我们在上午对法人做了围绕Q&A资料的培训,下午进行验证。
验证过程中,法人十分紧张,大部分问题回答的都比较磕巴。对面审核员的态度很不好(据说是新加坡团队),刻意营造紧张的氛围。
整个过程持续了接近半个小时,在结束后的5分钟之内,就收到了闭店通知。后面的事情也没啥好讲的,总之这个事情一直拉扯到3月下旬才算完结,期间经历了各种邮件往来、汇报总结会,老板甚至还想把责任扣我头上,这里就不展开了。

我总结了一下关于视频验证的一些要点和个人不成熟的想法:
1. 尽量不要对当初注册店铺时候使用的资料进行更改,这个店最早注册时的手机号丢失,没有公司员工知道历史情况;
2. 任何资料,尽量不要涉及到除法人和店铺主体公司之外的第三方,审核员会抓着这个点追问;
3. 验证过程中,法人眼神不要有利于摄像头之外,审核员会认为有第二个人在现场;
4. 我这边是用法人自己的手机做的视频验证,审核员会对法人提出一些店铺后台操作的要求,同时手机摄像头需要对准法人和操作后台的电脑,所以对后台操作一定要熟悉;
5. 我这只有法人能出镜做视频验证。其实是可以带一个运营一起,让运营帮忙回答问题,这样会顺畅很多。当然,这也是有前提的,需要准备好该运营在该店铺主体公司的劳动合同和社保记录;
6. 关于店铺多个子账号,从公司角度出发,给不同的部门设立相应权限的子账号是合理的,但是放到本次视频验证,与上一条法人自己运营冲突,完全没有逻辑自洽。审核员的问题精细到每个子账号最近的登录时间;
7. 我个人对亚马逊的视频验证触发机制有个猜想,并不是随机扫号,而是可能就像叔叔请人喝茶一样,肯定是掌握了相关的犯罪证据,才会请你过去喝茶。

时间已经过去挺久的了,有些其他的细节我暂时想不起来,网上关于视频验证的经验分享貌似也不多,希望我的总结对大家有所帮助吧。
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补充:
关于验证时间,美国是当场验证,不可以预约,考虑到过年假期,有开case申请延后,无果;
该法人是我这里配合度最高、学历最高的法人,其他店铺的法人还有外地的、年龄比较大的,所以并没有那么多时间给法人做培训,没人愿意把事情搞成赶鸭子上架似的,属实是一种无奈之举。
已邀请:
“验证当天,我们在上午对法人做了围绕Q&A资料的培训,下午进行验证。”
说实话,如果你们法人本身不熟悉的话,就算你们自己的知识内容 题目内容准备充分,法人大概率也是吸收不了多少的。

视频审核预约可以最晚预约到未来1~4周的时间,我们当时是邮件给到某个时间点完成预约,以及某个时间点完成视频审核,但只要你预约了最晚的时间(比如第三周),即便预约时间晚于要求的完成审核时间,那也是没问题的,除非你一直没进行预约,超过了时间限制,那才会有风险。

所以视频审核之前,你们给法人的培训时间应该是非常充分的,而不是上午培训,下午就让法人验证,这不论是知识掌握、信息数据记录、情绪调整都是很难到位的。

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