社区 发现 Amazon 亚马逊订单缺陷率超过1%会停用店铺吗?要...
亚马逊订单缺陷率超过1%会停用店铺吗?要不断地优化,针对买家的反馈进行改正,降低订单缺陷的占比……

大家作为亚马逊的卖家或者是运营,对于订单缺陷率肯定不陌生,简单给大家讲解一下
订单缺陷率 (ODR) 是衡量卖家提供良好消费者体验能力的主要指标,是在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比
亚马逊的政策也有相关的规定,卖家应当维持低于1%的订单缺陷率。
当订单缺陷率高于1%后会导致什么后果呢?一定会停用店铺吗?
当订单缺陷率高于1%的时候
首先,对于你售卖的任何产品,会自动失去黄金购物车,这是亚马逊为了保持消费者愉快的购物体验并保持买家对 Buy Box 的信任
其次,当你的订单缺陷率略高于 1% 时,就会被停售。卖家权限被移除,然后你有 17 天的时间可以向亚马逊提出一份可以回复ODR的计划说明。
最后可能会向邮件上一样关掉你的账户,保留付款以向客户退款
订单缺陷率是根据三个方面计算的
任何负面反馈,包括评论和评分
你的 A-to-z 商城保证索赔,由消费者在对订单不满意或交货太慢时提出
你的信用卡拒付,或你为订单退款的次数
亚马逊会考虑你的亚马逊商城交易保障索赔、负面反馈和信用卡退款,然后将其除以给定 60 天内的订单总数。

负面反馈包含
如果客户想要的确切产品不是他们收到的
产品状况不佳。
产品交付有延迟
中立的反馈,3星反馈这种被称为“中性”(任何 3 星或以下的客户反馈都会影响你的 ODR)
A to Z索赔
客户没有在最大预计交货日期内收到包裹。
该产品与广告不符,客户决定退货。
作为卖家,你没有考虑客户的退款请求。
再这三种情况下,客户有权根据A-to-Z索赔要求亚马逊退款,亚马逊会自动将这些商品标记为有缺陷
信用卡拒付
(1)买家声称自己未收到商品;
(2)买家退回了商品但未收到退款;
(3)买家收到了已残损或有缺陷的商品;
当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时,亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。将信用卡拒付大致分为【欺诈性拒付】和【服务性拒付】两类:
【欺诈性信用卡拒付】指买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用窃得的信用卡相关。在计算 ODR 时,亚马逊不会考虑欺诈性交易信用卡拒付。
【服务性信用卡拒付】指买家确认购买了商品,但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。在这种情况下,如果信用卡公司决定支持买家的主张,该笔拒付便会计入订单缺陷率。
那么怎么去进行申诉呢
申诉要点
1找原因并具体化:
正如上文所说,导致ODR过高的原因只要有三个方面,如何确定具体原因呢?
我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块,看具体是哪些指标超标导致,把对应的订单报告下载下来,再去一一核查这些问题订单。把所有可能导致买家投诉的问题汇总,并总结归纳出来。
2详细列出解决措施+预防措施
确认好原因之后,全面而详细的行动措施和未来措施是非常重要的,这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题,并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。
申诉框架
1、阐明来意,说明情况
2、阐述导致ODR过高被封号的原因:
·产品破损问题——质量把控不到位;
·物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱,旺季包裹数量激增,物流公司周转慢等原因进行详细阐述;
·员工问题——人员流动性大,新员工没有及时发货,没有设置正确的物流时间,粗心大意发错货都是常见的;
·售后问题——新员工未及时回复顾客,没有及时回复处理买家问题,没有给到买家合适的解决方案;
·公司管理——公司管理不严格,监督不到位,流程不完善,培训不合格,这些都是潜在的导火索。
具体原因可根据实际情况进行具体阐述,注意灵活变通。
3、行动计划
·客户未收到货的情况下给客户退款,重新发一个,尽可能让客户满意,同时保留与客户交流记录和重发的物流截图;
·如果收到的货物破损或者错误,改用FBA,并对产品的包装进行进一步改进,加强对于产品的质量监控;
·加强公司管理,完善相关工作流程,加强对于员工的监督管理等
4.恳切申请亚马逊恢复账号
总的来说,亚马逊是十分重视买家的使用体验的,所以还是要不断地优化,针对买家的反馈进行改正,降低订单缺陷的占比,还有其他问题的可以评论区交流,咨询我也是可以的
0 个回复