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什么是商品状况买家投诉?商品状况买家投诉是怎么产生的?又该怎么申诉呢?(内附申诉模板)

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最近很多卖家说遇到了商品状况买家投诉,很担心不消除绩效就会关店,那么商品状况买家投诉申诉起来到底难不难呢?答案当然是不难了!最近亚马逊的风口期也到了,遇到商品状况买家投诉的卖家们可以看下以下内容,希望可以给各位卖家打开一个申诉思路!
什么是商品状况买家投诉?
请看邮件信息:
                               https://assert.wearesellers.com/questions/20240415/abe068dc3feaee352f0fca1f91a3c3a8.png
邮件中表明,收到了买家投诉,买家收到的商品与商品详情页上面的描述不符!从这基本就可以判断收到了商品状况买家投诉的了!
 
那么什么是商品状况买家投诉呢?
https://assert.wearesellers.com/questions/20240415/8c00849a0c08e3ed3c601d7c9f4f4e58.png
亚马逊商品状况买家投诉是指买家对购买的商品状况提出的不满或反馈。这些投诉可能涉及商品的多个方面,包括但不限于以下几个方面:
1.商品质量:买家可能反馈商品或其部分功能不正常,或存在缺陷,如商品开箱即损坏或有瑕疵。
2.商品过期:买家可能反映商品临近保质期或已过期。
3.二手商品作为新品出售:商品详情页面可能宣传商品为新品,但买家收到商品后发现实物上有使用痕迹,或包装已被打开或出现破损。
4.商品错发:买家收到的商品与宣传的商品在颜色、尺码、数量等方面不一致。
5.版本错误:买家收到的商品版本与商品详情页面描述的不符。
6.与描述不符:买家收到的商品与商品详情页面上的描述存在明显差异。
 
如何申诉?
需要准备产品采购发票+POA申诉信
发票要求:
1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,,纳税人识别号,开户行及账户
2、商品信息,要包括 产品名,ASIN,数量
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息
4、备注补开时间 :补开时间在产品上架之后 被下架时间之前
POA申诉信要求:
--阐述根本原因
--当下问题解决方案
--未来预防措施
 
申诉模板的话我写在了附件里面,大家可以看看,希望能给大家带来帮助,有什么问题都可以交流!
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亚马逊商品状况买家投诉是指买家对购买的商品状况提出的不满或反馈。这些投诉可能涉及商品的多个方面,包括但不限于以下几个方面:
商品质量:买家可能反馈商品或其部分功能不正常,或存在缺陷,如商品开箱即损坏或有瑕疵。
商品过期:买家可能反映商品临近保质期或已过期。
二手商品作为新品出售:商品详情页面可能宣传商品为新品,但买家收到商品后发现实物上有使用痕迹,或包装已被打开或出现破损。
商品错发:买家收到的商品与宣传的商品在颜色、尺码、数量等方面不一致。
版本错误:买家收到的商品版本与商品详情页面描述的不符。
与描述不符:买家收到的商品与商品详情页面上的描述存在明显差异。
当卖家收到这样的投诉时,他们需要根据具体情况进行申诉。如果卖家认为自己并不存在违规而是误判的话,需要准备好相应的证据,如被竞争对手恶意投诉、违规ASIN在过去365天内有效增值税发票等,然后按相应的步骤申诉。

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