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同理心/用户视角--是写好亚马逊listing的关键,两个细节教你判断有没有同理心
但是还不够,我们还要站在客户的角度去写文案。就是我们常说的同理心。
同理心(Empathy),亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理换位、 将心比心 。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。
我们在运营中,一般称为用户视角
只要你有用户视角,你一定能做好listing,至于怎么说,可以关注Kris,以后慢慢分享。
这里讲的是,怎么知道自己有没有同理心/用户视角呢?
这将是你用人和识人的重要参考细节。
这里Kris浩分享两个细节就可以体现你有没有同理心。
1.截图的时候
当你发现产品有个差评,你要发给你同事看的时候,你同事基本收到是这样的截图
(图片来源:亚马逊评价页面)
而,Kris浩发给同事的时候,他们收到的是这样的截图
(图片来源:亚马逊评价页面)
Kris只是多做了一步,会把浏览器缩小了,再截图,如下图:
(图片来源:亚马逊评价页面)
区别是什么呢?
同样的内容,你自己看看哪个截图更方便阅读就明白了(你甚至不用放大就可以阅读到Kris的截图)。
如果你觉得都行,那么你就是没有同理心。
2.问问题的时候
很多人都无法问到一个好问题,也不知道什么是好问题,总是觉得自己问得很清楚了。
好问题就是:没有歧义,不宽泛。
如果你问:我的ACOS一直都在50%,怎么办?
Kris回复是:不知道。
你是希望降低ACOS?你肯定会说,肯定是啦,傻子都知道啦。但是在Kris角度,如果你的是低价产品,可能这个就是可以接受的ACOS。
所以这样的问题是有歧义,太宽泛了。
好问题是怎样的?跟你看看,如下图:
(图片来源:Kris微信聊天截图)
这就是有同理心的人问的问题。你可能会说,我才不会写那么长呢。那我也可以说,我才不会回答你的问题呢。
没有同理心的人问Kris问题,我就会傲慢很多。回复就是很随便的。
总结
写出优秀的listing文案,不是看你英语多牛,最重要的是同理心,站在客户角度是思考。
而以上两个小细节,你是否都做好了呢?如果你都能做好,那么你写的listing或者文案图片不会太差的。
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匿名用户
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