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同理心/用户视角--是写好亚马逊listing的关键,两个细节教你判断有没有同理心

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你可能会听到这么一个句话:我们一定要把客户当傻子。这是有一定道理的,当我们在写listing的时候,一定要写得通俗易懂,让客户容易理解。


但是还不够,我们还要站在客户的角度去写文案。就是我们常说的同理心。


同理心(Empathy),亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“ 共感 ”、“共情”。泛指心理换位、 将心比心 。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。

我们在运营中,一般称为用户视角

只要你有用户视角,你一定能做好listing,至于怎么说,可以关注Kris,以后慢慢分享。

这里讲的是,怎么知道自己有没有同理心/用户视角呢?

这将是你用人和识人的重要参考细节。


这里Kris浩分享两个细节就可以体现你有没有同理心。




1.截图的时候


当你发现产品有个差评,你要发给你同事看的时候,你同事基本收到是这样的截图
QQ截图20240428113051.jpg

(图片来源:亚马逊评价页面)




而,Kris浩发给同事的时候,他们收到的是这样的截图
QQ截图20240428113059.jpg

(图片来源:亚马逊评价页面)

Kris只是多做了一步,会把浏览器缩小了,再截图,如下图:
QQ截图20240428113107.jpg

(图片来源:亚马逊评价页面)




区别是什么呢?

同样的内容,你自己看看哪个截图更方便阅读就明白了(你甚至不用放大就可以阅读到Kris的截图)。

如果你觉得都行,那么你就是没有同理心。



2.问问题的时候

很多人都无法问到一个好问题,也不知道什么是好问题,总是觉得自己问得很清楚了。

好问题就是:没有歧义,不宽泛。

如果你问:我的ACOS一直都在50%,怎么办?

Kris回复是:不知道。

你是希望降低ACOS?你肯定会说,肯定是啦,傻子都知道啦。但是在Kris角度,如果你的是低价产品,可能这个就是可以接受的ACOS。

所以这样的问题是有歧义,太宽泛了。


好问题是怎样的?跟你看看,如下图:

QQ截图20240428113116.jpg


(图片来源:Kris微信聊天截图)

这就是有同理心的人问的问题。你可能会说,我才不会写那么长呢。那我也可以说,我才不会回答你的问题呢。

没有同理心的人问Kris问题,我就会傲慢很多。回复就是很随便的。



总结

写出优秀的listing文案,不是看你英语多牛,最重要的是同理心,站在客户角度是思考。

而以上两个小细节,你是否都做好了呢?如果你都能做好,那么你写的listing或者文案图片不会太差的。
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如果说同理心的话,第一个我会一键翻译后再发给我同事(坏笑)
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